2017.11.1号早上7.34分信息港往火车站方向湘雅医学院站，在等待了十分钟后，牌照为湘ab0247的118路公交终于来了，前边有一辆其它的公交车，118越过此公交，过站停车下客，并未等待要上去的乘客匆匆而去。试问正值上班时间，为何拒载？是否人数少就可以拒载？是否遇到年级大的就可以拒载？请公交公司给个说法

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网民朋友：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
经公司调取实时监控查看发现，该车于当日7：34：13秒到达湘雅医学院站，7:34：16秒离开站台。驾驶员在进站时超越前面一台公交车后绕弯过站停车上、下客，其行为属不依次进站停靠的违章行为。
对此，车队负责人立即找当事驾驶员谈话，指出其存在的问题。通过教育，驾驶员认识到错误，并深刻反省，保证以后在工作中规范服务行为。根据公司管理制度，公司对当事驾驶员进行了处罚，并取消其当月的星级奖励。公司要求该车队严抓驾驶员服务行为，加强线路运营秩序管理，杜绝违章，竭力满足沿线乘客的出行需求。
2017年11月17日上午，该车队负责人通过电话与乘客进行沟通，得到了乘客的理解。
市运管处电话联系了来信人以核实公司处理回复情况，来信人对公司的回复表示满意。