长沙和信丰田4s店保养券推销前后擅自更换劣质机油涉嫌违规予以举报！
尊敬的主管部门领导：
以下向您投诉位于湖南省长沙市天心区芙蓉南路时代阳光大道口往南100米(省工商局对面)的，一汽丰田长沙和信4s店，提供汽车保养服务中的违规行为：
本人基于在广州一汽丰田4s保养的良好体验，所以15年回长沙的时候，选择继续在一汽丰田4s店做保养，第一次我的车在长沙华信丰田做常规保养时，4s店给我提供与广州4s店一样的服务，包括结束后给我展示所使用的机油及交流遗留的机油桶处理方式，最重要的是使用了丰田纯牌机油，所以第二次我去4s店保养时，接待人员推荐并向我口头承诺与之前所提供的机油及服务一致的情况下，我购买了长沙和信丰田提供的“5+2”保养优惠组合，第二次保养当时用券，还是使用丰田的纯牌机油，后续在长沙和信丰田保养时，接待人员每次都找各种借口，没有给我提供剩下的机油桶，第四次也就是2017年9月27日，保养完后，在我的强烈坚持下，接待人员给我提供这次4s店给我做保养所使用的机的机油桶，是一个叫“烯润烯致”的烯润机油，联想起前次保养后本人汽车种种驾驶不适感，和信丰田这种擅自变更劣质机油的做法让我非常气愤。
1，和信丰田在前面两次保养的时候，都按照标准流程使用丰田纯牌机油，结束后还向我询问纯牌机油桶的处理方式，当我购买保养券后，和信丰田偷偷摸摸擅自换成劣质机油，这种做法涉嫌消费欺诈；
2，我的车使用烯润机油后，明显感觉车辆的怠速稳定性与纯牌机油差别很大，感觉跟开了5000公里没有保养一样，提速很慢，怠速噪音大；
3，当我质问接待人员为什么给我擅自换成劣质机油时，和信丰田的人说如果要使用纯牌机油，需要加价80元，并且表示他们店保养的车80%用的是这个劣质机油。
本人计划曝光庞大和信丰田4s点的违规行为，要求他们正视自身的问题，并让他们对我的损失进行赔偿。
恳请领导帮忙处理

---

市民吴先生：
您好！
您的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交长沙市工商行政管理局天心分局办理。现就相关问题回复如下：
请携相关证据资料及物证到桂花坪工商所进行现场投诉，电话：0731-85476196，地址：天心区新姚南路桂花坪街道办事处。
感谢您对我们工作的关心与支持！
长沙市工商行政管理局天心分局
2017年10月11日