市长同志：
人社部门承担社会保障的繁重职责，是政府的重要工作窗口，整天人员熙熙攘攘，经三次与之打交道后，发现市人社局存在如下工作作风问题：
1.不落实一次性告知或者告知内容不一致
人社部门下设若干个科室或者专业局，一件事涉及多个部门审批，各个部门告知所需材料、文件不一致，造成当事人来回往返，苦不堪言。
2.网上告知与实际操作不一致
以申报工伤一次性医疗补助金为例，网上告知需要若干材料，当事人按照网上要求提交上去后，窗口会另外开出其他材料。
3.工作方式不便民
人社局所需各种材料不接受邮件、不接受邮寄，需要人在工作时间亲自提交，造成人民群众很不方便。
4.工作审批不缜密
对于需要部门负责人审批的材料，如果遇到负责人请假，公差，则该文件会搁置，群众来访不接待。
5.不用于担责
对于不能办的事，人社局不会给当事人下达书面告知书，只是把过程审批材料收回，让当事人告状无门。
请市长同志对上述几个问题明察暗访，了解一下熙熙攘攘的前往人社局办事的人所思所想。有针对性的改进工作作风，让老百姓少跑几次腿，少骂几次娘。

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张永强：
您好，来信已收悉，通过您的来信了解了相关情况，已电话联系了您本人。
首先感谢您提出很好的建议，人社工作程序确实存在若干值得优化的地方，就工伤保险而言，我们一直在保持基金安全的形势下，不断努力简化工作流程，最近，我们正在出台《关于进一步完善建筑业工伤保险工作的通知》，以此为契机，逐步疏理与完善办事程序，为大家提供更好的服务。
长沙市工伤保险管理服务局
2018年1月2日