我从芙蓉广场坐车坐到星沙乘坐湘at8617的这一趟。出租汽车在中午12点钟的时候。天下着让人瑟瑟发抖的小雨，但是司机怎么说都不肯开空调。乘客友好说话他不理会。具体时间是3月24日中午

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网友“刘洋”：
您好，您的留言已收悉，现将具体内容答复如下：
收到来信后，市运管处责成湘at8617出租车所属的长沙秀峰汽车出租车有限责任公司进行调查处理。经秀峰公司调查，当日（3月24日）下雨，气温为18°左右，气温较前几日有所下降。乘客要求驾驶员开启热空调，驾驶员觉得体感温度不是特别冷，起初没有理会乘客的要求。乘客又再次要求打开空调，驾驶员便将前车窗玻璃空调打开，吹出的风既不是热风也不是冷风。后乘客坚持要求开空调，驾驶员认为乘客的要求有些无理，不再理会乘客，从而引发了乘客的投诉。经公司查询国家标准《出租汽车运营服务规范》规定，在行驶途中需根据乘客意愿使用音响和空调等服务设施。因此，公司认为当班驾驶员陈明立在此次行程中服务确实有做得不到位的地方。对此，公司对驾驶员作出停车学习2小时参加公司组织培训的处理，要求驾驶员写出保证书并通过电话向乘客道歉。
秀峰公司于2018年4月24日15点20分通过电话联系乘客，将公司处理结果告知乘客，乘客对处理结果满意。
长沙市交通运输局
2018年4月27日