我是新城国际花都的一名业主，我所购的房靠近商户这边，而我们这边商户大部分是餐馆，餐馆老板们为了省事都是直接往我们这边居民区下水道排油烟（就是搞个粗管子搭在草地上往下水道排），有些甚至是直排，每到饭点时刻，我们这里面的居民就被排油烟的噪声，油烟子味所包围，我们也不是没有想过办法，找物业投诉过，物业也就是一句话无执法权，餐馆老板拿刀砍人，他们害怕，向环保投诉，环保的人来过几次，也只是走下过场。
现在外面的餐馆老板已经越发嚣张，把排油烟的管道已经放置在居民家门口，并且餐馆的数量也在增加中。
我们这些小市民无法维护自己的权益，也不知道应该找哪个能够管事的部门出面来制止 他们，取缔他们，我们很无奈，我们想生活在一片安静，祥和的环境下怎么这么难。
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您好，来信已收悉，现回复如下：
一、基本情况
新城国际花都位于望城区金山桥街道银星路与雷锋大道交汇口，其中d1、d5、d6三栋设有临街门面，自2016年4月起，部分业主或租户开始在未设计烟道不能经营餐饮的门面进行餐饮门店装修和经营，并将油烟管道直接接入下水道，导致该小区餐饮油烟投诉不断。经摸底排查，确定造成该小区餐饮油烟信访投诉的餐馆主要为友缘餐厅、岳阳烧烤等11家小型餐馆。
二、存在主要问题
1、物业公司管理不善。新城国际花都物业公司在知晓临街门面未设计烟道不能经营餐饮的门面情况下，未及时告知或劝诫业主或租户。特别在餐饮门店经营过程中将油烟管道私自接入下水道情况下未及时制止，未督促门店进行有效整改，导致油烟扰民问题时有发生。
2、餐饮门店经营不规范。位于新城国际花都d1、d5、d6三栋临街侧的部分餐饮门店未安装有效油烟净化装置，导致未处理油烟经管道从门店后方直接排入靠近居民区下水道，对周边居民生活造成影响。
三、望城区环保局前阶段所做工作
1、2016年5月6日，接群众投诉后，望城区环保局工作人员前往新城国际花都现场，对餐饮店相关信息进行收集和核查，要求临雷锋大道侧门店进行整改。
2、2016年5月12日，会同金山桥街道联合现场勘查，要求由物业公司牵头，督促门店进行整改，组织对违章油烟管道进行拆除。
3、2016年5月27日，望城区环保局对新城国际花都d区南侧油烟扰民的餐厅下达现场监察文书，要求对油烟问题进行积极整改。
4、2016年下半年期间，望城区环保局监察人员多次对新城国际花都临街门面进行走访调查，同时多次上门与店主沟通，要求金山桥街道督促物业公司进行整改，并做好周边居民协调解释工作。
四、处理意见
为彻底解决新城国际花都小区餐饮油烟扰民问题，11月2日上午，望城区环保局在新城国际花都小区主持召开协调会，区城管局、区市场管理局、区公安局、金山桥街道等部门和开发商、物业公司参加了会议，会议要求开发商和物业公司要提高认识，落实责任，规范商户经营行为，立即采取有效措施，限期10天内整改到位。后段，望城区环保局将会同其它执法部门对整改情况进行复查，确保整改效果。
此复。