尊敬的长沙市领导：
长沙市政府有相关文件，充值公交卡不允许收取手续费。但本人2016年12月14日在长沙市岳麓区银盆岭火炬城居委会旁一公交站充值点（门店号00830）充值公交卡时被收取一元每笔手续费（有微信转账记录）。事后我曾向13307316885投诉，接电话的表示会严肃处理该事，并有短信回复意见。但2017年2月23日我在该网点充值公交卡时依旧被收取一元每笔手续费，当我提出异议时，该店老板表示我可以到火车站去充值，那边不收手续费（有录音）。
关于公交网点私自收取充值费用，我2016年2月曾向市长信箱投诉过岳麓区杏林小区网点。但如今这种现象根本没有杜绝，监管部门不作为！！这种损害百姓利益的小事无人管理！！！！投诉无门，投诉无用！！！政府公信力何在？就此我准备向相关新闻媒体予以投诉，希望通过媒体力量曝光这种损害老百姓利益的行为。真心希望相关部门严格落实政府相关政策！！！！

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网民朋友：
您好，来信收悉！现就信件有关情况答复如下：
1、2016年12月14日收到投诉人投诉银盆火炬居委会代办点违规收取充值金手续费情况，立即给予该充值点暂停充值服务一个月（2016年12月15日至2017年1月15日）的严厉处分，并着令该充值点进行规范整顿（门店粘贴免费充值宣传等），并回投诉人处理结果。
2、对于2017年2月23日该充值点再次被投诉违收费情况，长沙交通集团ic卡管理中心要求立即关闭该点充值服务，收回代理充值权限。并责令其退还投诉人违规收取的手续费，并向当事人赔礼道歉，因投诉人长沙叶风的电话（18627598500）一直未能接通，ic卡中心会继续联系，力争取得用户的谅解。
3、对集团中心ic卡代理充值合作单位嘉洋实业有限公司给予壹仟元的罚款处理，责令该公司开放的充值网点不再出现类似现象。
为了给公交ic卡用户提供贴心、方便、快捷的服务，公交ic卡中心设置了近700个社会代理充值网点，对于个别代理网点违规收费的现象，集团ic卡中心一定会严肃处理，一经发现，一律取消其经营资格。
感谢您的来信，谢谢市民朋友对于交通事业的关注和支持！