尊敬的市长：
我是一个已退休的长沙市民，10月份新奥燃气公司来人称原来装的磁卡售气表必须更换新表，我们相信他并换了。近日被电视台和网上信息所讲的新奥燃气公司更换的计费表存在跑表问题所困扰，今天特意去新奥燃气公司咨询并希望换回磁卡售气表，但是，该公司接待人员一不同意换表二不能解释有关疑问，后来，又以要去开会一走了之。
我的咨询如下：
1.新奥燃气公司这次换表工作到底是否经过了政府主管部门的审批没有？我今天问了一下，他只说这是一个发展趋势，今后都要换，但是拿不出相关文件。而红网上的信息则说：此事未经任何行业主管部门批准。
2.新换的表是否存在跑表的问题？他一口否认。而都市频道报道确实存在。对于这个报道，他说潇湘晨报有报道说不存在跑表问题。在二个媒体对同一个事情做出截然相反的报道情况下，我们老百姓该如何择信？我希望政府能够关注并调查此事，给市民一个权威、负责的说法。
3.新换的表能否保证我们明明白白的消费？因为天然气购买存在三个不同的阶梯价，以前，我通过磁卡买多少用多少明明白白，现在是先缴费，而后面的购气情况我不知道，对这个问题他解释说不要担心，公司电脑程序都设置好了的，可以上网查。今天，他当面给我查了一下，结果先后来了二个人却查不出来。
4.老百姓对新表有疑问怎么办？他告知:你可以拿到质检部门去检测。市长同志，你说这是办法还是为难老百姓？谁都知道天然气有危险，非专业人员不能自行拆卸，我们能将它拆下来送到质检部门去吗？
尊敬的市长同志，这就是我的困惑，我想也会是不少市民的困惑，与新奥燃气公司相比，我们老百姓在真实的信息和专业技术方面存在极大的不对称，去咨询他们，遇到的是这种态度和结果。而媒体呢，.....所以，我只好求助于政府求助于你。

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孔凡智：
您好！您的来信已收悉，我局领导对此非常重视，要求长沙新奥燃气有限公司立即与您核实处理。现就您所咨询的问题答复如下：
1、远程表具更换属于该司日常设施维护行为，但所更换燃气表具须经质监部门检验合格。
2、针对近期媒体报道的新换表具跑表问题，我局第一时间要求长沙新奥燃气有限公司高度重视，及时回应用户诉求。长沙新奥燃气有限公司面对用户诉求，专门召开了用户座谈会，进行了沟通解释。市质量技术监督局也高度重视，负责计量工作的局领导出面处理用户投诉，并安排随机抽检了15块新更换的智能气表，抽检全部合格，计量准确。潇湘晨报、都市频道和政法频道等新闻媒体进行了报道解释。针对该问题，我局也在持续跟进中。
3、您提出的“新表能否保证我们明明白白的消费”问题，该司表示会把用户所有表具气量统一转到用户远程表系统里面，进行统一核实气量，目前该司远程表还在初步运营阶段，待完善后会告知用户如何核实购气情况。
4、您提出的对新表有疑问怎么办的问题，根据《湖南省燃气管理条例》第二十六条规定，“管道燃气供用气当事人发生计量争议时，可以书面申请质量技术监督部门对计量表具进行检定。经检定合格的，由申请人承担检验费；经检定计量表具误差超过国家规定范围的，由管道燃气供应企业承担检验费，申请检定之日起前二个月的用气量，按照检定认定的用气量计费。”该司表示可以安排工作人员上门进行免费拆表，双方签字封存表具后，陪同您提交至质监部门进行校验。若表具经检验有问题，该司承诺会承担责任。
感谢您对燃气事业的关心与支持，祝您生活愉快！
长沙市燃气热力管理局
2016年12月30日