自从交房以来，东方红麓谷星辰*长城物业一直按照一级服务标准收费，但是实际服务却没有达到一级服务标准。下面是长城物业这一段时间以来的问题
1、地下停车位没有达到交付标准却收取车位管理费。地下停车位一直处于没有达到交付标准的状态，没有专人管理和清洁，从来都是脏乱差，并且1栋下面的车库并没有搞好，处于施工停工状态，有围挡围着。却向业主收取停车费，费用高达270元/月且没有收费依据。
业主积极理性的和物业和开发商进行协商停车费事宜，但是开发商和物业避而不谈，不肯出示相关的收费批示文件，不肯公示小区的公摊面积，不肯解释为何收费如此之高。并且聘用了一大批无证的保安守在岗亭，强制业主交费。还勾结派出所民警和交警，将前去找物业协商的业主抓紧派出所，其中还包括1名带着6个月大婴儿的哺乳期妇女也被派出所拘留。
2、收取业主装修保证金却没有及时退还。业主开始装修时所签的《装修合同》上有规定装修保证金在业主完成装修验收后三十天内退还，然而实际情况却是在业主完成装修验收后两三个月也拿不到装修保证金。
3、报修维修太慢，以及维修不彻底，问题反复。业主报修短则三五天，长则几个月才能维修，但是维修并不彻底，问题经常是反复出现。而且自从交房以来，时长发生电梯故障，电梯应急求救装置也没有安装，而且物业大多数回复都说是由于部分装修人员不合理使用电梯导致电梯故障。后有业主反映顶楼漏水，物业竟然回复说要动用维修基金维修。但是根据国家规定，新房交付是有5年的保修期的，还在保修期内，物业不能动用维修基金。
4、在交房半年后，为了评比鲁班工程弄虚作假，不顾业主入住等因素整栋房子公共区域重新铲墙和打磨墙壁，导致整栋房子全是灰尘；针对部分未装修的业主，不通知业主，强行刷白业主的阳台墙壁，弄得整个房子全部是灰尘，给业主装修带来麻烦。
5、违规多收物业费。小区物业费的收缴，从贷款下来之日的次月开始征收。不管业主有没有收房或者进行装修，即使房子是毛坯房，空在那里，物业费也是照收不误！
6、至今小区宽带还未入户；入户大厅下雨，大厅就水流成河；楼道卫生经常不搞或者很多天才搞1次；物业部分工作人员服务态度不好，对待业主爱理不理。
此上一系列问题均为东方红麓谷星辰*长城物业入驻之后的问题，这些问题只是冰山一角，作为一级物业，东方红麓谷星辰*长城物业的服务人员的素质以及业务水平亟待提高。
作为业主，我们交着一级服务标准的物业费，却承受着垃圾服务。交纳物业费后享受不到相应的服务，部分业主不再缴纳物业费以示抗议，却被物业威胁停水停电停电梯，可是我们一分钱没少交的时候，他们长城物业提供了什么服务？
我们小区是新小区，还没达到成立业主委员会的条件，可是这垃圾长城物业，我们还要忍受多久？我们回家是为了过幸福日子，不是为了天天和物业打架，我希望能够给我们主持一下公道！
陈银花网友：
您好，您在高新区网络问政中反映的关于东方红麓谷星辰长城物业违规收费问题已收悉，现就相关内容回复如下：
1、关于停车收费问题。经与长城物业处了解，麓谷星辰停车服务收费标准在《前期物业服务合同》及《购房合同》中已明确为270元／月，同时推行“交半年停车费送一个月停车费”活动。同时，自2016年11月16日起，长城物业对通过进出车辆发《停车收费告知书》，在大厅宣传栏、小区公告栏、一应生活app等多种方法以书面及口头告知了业主收费事宜。如业主仍对收费收异议，请理性维权，并将相关情况反馈这相关社区，再协商解决。关于保安无证问题，其确实有8名保安人员尚未办理上岗证书，已要求长城物业尽快将8名保安人员全部送往学习培训，取得保安上岗证。
2、关于装修押金未及时退还问题。经到长城物业处了解，《装修合同》上规定装修保证金在业主完成装修验收后三十天内退还，确实存在因年底财务关账，12月份交票的业主报账缓慢问题，已要求长城物业按照合同约定尽快退换装修押金。
3、关于报修问题。经现场了解，开发建设单位湖南东方红房地产开发有限公司组建了麓谷星辰小区的售后维修队伍，同时也与电梯维保单位签订了电梯维保合同。对于保修维修速度慢问题，已要求长城物业加紧对接开发建设单位，加快维修进度，同时保证维修质量，避免维修的问题反复出现。对于电梯问题，要求长城物业严格按照电梯维保合同督促电梯维保单位进行常规维保，并加强装修管理，对于装修损坏电梯的行为应立即采取措施制止并及时通报业主。关于维修资金问题，住宅专项维修资金的使用有其严格的程序和条件，不得违规动用。
4、关于鲁班工程问题。对需要恢复原状的业主，物业会协助业主联系售后整改队伍，对原挂白的部分恢复原状。
5、违规多收物业费问题。根据《湖南省物业服务收费管理办法》湘价服【2010】76号文件第十九条规定：物业服务费从建设单位书面通知买受人办理交付手续的次月开始计收，已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照90%交纳。已要求长城物业严格按照物业收费管理相关法规文件要求、物业合同约定收费，不得乱收、多收物业费。
6、宽带入户问题。经现场了解，小区目前1、2、3栋可能开通电信、移动、联通； 4栋、5栋开通电信，但由于在创建鲁班奖期间，重新铺线对电信线路造成一定影响，因此4栋、5栋个别业主在办理电信宽带时，会出现宽带线路无法连接情况，对于此问题，已要求长城物业必须帮助业主开通宽带并保证能够正常使用，如果放线需要另外增加费用，由建设单位承担。关于小区4栋、5栋单元门上方无雨篷（规划设计无），下雨时会造成雨水流入大厅的问题，要求物业管理处与建设单位进行协商，以业主实际居住便利性为原则，统一在4、5栋单元门上方安装雨篷，预计春节后完成安装。
7、关于楼道卫生及物业部分工作人员态度问题。已要求长城物业严格按照一级资质物业服务标准提供“安全”、“整洁”、“完好”、“温馨”优质服务，让广大业主满意。
感谢您的来信，以及对我们工作的支持。
高新区住房和建设管理局
2017年1月4日