尊敬的市长，您好！
我是砂子塘社区24栋西门403号住户，我们社区刚做了户表改造，不到半年的时间。最近一个星期发现家里的水压慢慢变小了，直到没水用。前天检查发现是楼下户表改造时安装的阀门爆裂漏水了，水一直从爆裂处射出，射到墙壁上已经形成了一个小洞。前天下午（2016年4月26号）就打电话给96533报修，电话里承诺24小时解决。但昨天一天都没人来修，也没人打电话给我。我们家里有老人和小孩，现在衣服不能洗，饭不能做，生活十分不方便。
我想向市长投诉，1，承诺24小时解决问题的供水公司，什么时候可以解决？2，这一个星期漏的水费怎么算？（因为楼下邻居说漏了一星期了，开始小没注意，后来越来越大）
谢谢！

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长沙水业集团有限公司关于
投诉件《水管爆裂无人来修》的回复
市长信箱：
投诉件《水管爆裂无人来修》已收悉，用户反映户表改造所安装的阀门爆裂导致漏水一星期，多次致电热线但一直无人联系进行维修。我司高度重视，立即安排相关工作人落实情况，现将相关处理情况回复如下：
一、维修情况说明
经查实，该用户曾于2016年4月26日16时第一次致电96533客服热线，我司告知用户由于该处处于户改施工质保期内，会立即通知户改施工单位，要求其现场查看维修。4月27上午，我司维修人员到达现场查看发现阀门已关闭，维修人员推测是用户已自己关闭阀门，且无漏水现象，未与用户联系便离开现场。28日上午我司回访用户是否修复，因用户白天不在家，无法落实修复情况。28日下午用户再次来电反应未修复，我司于28日下午18时许到达现场更换漏水的止回闸阀，已无漏水现象。
二、水费问题处理情况
根据用户反映的“漏水一星期水损”问题，由于该处刚完成户改还未上线，5月12日我司工作人员与用户联系，于5月13日下午2点前往现场，与用户核算水损15吨将在上线第一次抄表后在水量中予以核减。用户对此表示满意。
专此回复。
长沙水业集团有限公司
2016年5月16日