1、事情起因：本人是韶山南路湘林小区业主。11月21日，因为燃气故障，长沙新奥燃气进行了换表。当时卡内剩余气量约270立方，但去营业厅换新卡是确被告知欠费318立方。本人立即表示异议，并强烈要求返还卡内天燃气余量，但被拒绝，且拒绝给我买气，经协商，仅给买100元气。同时，在现场要求封存了换下来的燃气表。经本人多次表示异议和投诉，其稽查部李女士电话073184206584表示已经恢复购气功能，卡已经解锁，“所欠318立方”的气不需我补交费用，但拒绝返还卡内余量。
2、由于新奥燃气质疑本户表、卡的真实气量，导致未经本人同意直接扣除卡内气余量，本人表示反对，理由如下：
1）根据《湖南省燃气管理条例》之规定，气量以燃气表为准，无论是ic卡表还是基表均为燃气表，均可以作为计量依据，作为关系到民生的ic卡计量计费系统，应该是一个严肃的系统，作为系统提供方，应当为其准确性负责，如其对自身计量系统提出质疑，应当提供证据说明。
2）从新奥燃气所打印的数据来看，其ic卡表计量误差（270+318）/1442=40.1%，如此巨大的计量误差，其系统如何采购、验收，其招标技术要求示什么，ic卡表的等级是什么，其技术要求是否满足，请相关主管部门公开采购流程和验收文件。
3）请新奥燃气提供本户主的燃气表新装表的首次计量检定记录和换表、换卡，以及安全测试记录，以证明本户的燃气表是第一次更好和初装表读数正常。如果存在此误差，为什么检定周期内没有发现，新奥燃气为什么没有履行服务承诺？
4）既然新奥燃气提供的燃气表存在诸多管理漏洞，其提供的计量系统严重不合格，有什么依据和权力可以随意扣除市民的卡内余量？
3、我的诉求。请予以监督和纠正，并杜绝此类现象再次发生。

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市长信箱回复
“麓长”：
您的来信已收悉，我局领导对此非常重视，要求长沙新奥燃气有限公司立即上门进行了核实处理。现回复如下：
据长沙新奥燃气有限公司反映，该司已于12月2日对您家天然气限购进行了解除，补交的气费已与您达成一致。我局将会继续关注此类问题，并要求长沙新奥燃气有限公司加强用户安检力度，提升服务质量，以保障客户正常生活用气。感谢您的来信。
长沙市燃气热力管理局
2015年12月7日