投诉长沙水业集团有限公司在对芙蓉中路三段 水竹街56号，浦沅生活二区 户表改造中施工质量及后期维护上监督失职、管理不力。施工方户表改造时对原楼道内的老旧水管不彻底更换，导致在二年质保期内水管出现锈穿漏水现象。今年多次拨打服务热线，6月一次，接报后无人响应处理，9月四次，但维修人员都推诿责任不进行修理，导致水管现在一直在漏水中。
下面引用水业集团公司网站的（ 户表改造用户须知事项）二点， 借市长信箱督促长沙水业集团落实其户表改造承诺，承当其应尽的职责，尽快解决用户的问题！
二、户表改造后的运营管理维护
1.户表改造完成后，水质安全有保证。作为供水企业的直接用户，用水水质由供水企业实现三级监控并严格按照国家规定对二次供水设施进行管理。
2.户表改造完成后，水费缴纳方式多。户表改造完成的用户，根据专属的接水点编号，可以通过供水客户服务中心、社区邮政网点、拉卡拉终端、支付宝直接交费，也可以通过中、农、工、建、交等银行签订代扣水费协议交费。
3.户表改造完成后，用水服务有保障。用户水表外的管道及其附属设施均由供水企业统一维护管理；用户水表内的管道及其附属设施用户可以自行维护,也可以由供水企业提供有偿服务；由供水企业安装的表内的管道及其附属设施，供水企业提供2年免费维修的保修期。供水企业设立24小时投诉、抢修热线（85133333），提供全天候的咨询服务。
（二）户表改造为什么将原有管道等供水设施及水表废除换新？
对于原有管道等供水设施，基本都是由开发商自行建设，造成现有住宅小区的供水设施质量参差不齐，且部分供水设施的设计、施工和材质不符合国家、省、市技术规范要求，加之绝大多数老旧小区供水设施已经 “超期服役”，造成自来水内漏现象较为普遍，导致水资源非正常流失严重，给居民饮水带来了安全隐患。同时，由于供水企业对先前的管网设计、管网铺设等信息不了解，这将对日后的管理维护造成阻碍，无法提供有效的供水服务。所以户表改造工程中，我们一般不再使用原有管道等供水设施，但如果改造小区内整体或部分供水设施的设计、材料、施工和设施设备等符合《长沙市一户一表及二次供水技术导则（试行）》的要求，且图纸资料保存完整，运行情况正常，从资源节约的角度出发，在通过供水企业验收合格后可进行整体或部分供水设施的直接接管。
长沙水业集团有限公司
关于投诉件《浦沅生活二区供水管道漏水问题》的回复
市长信箱：
投诉件《芙蓉中路三段浦沅生活二区水竹街56号》已收悉，我司高度重视，立即安排相关单位落实处理，现将相关情况回复如下：
我司工作人员于10月9日到达现场，经过现场勘查，用户反映的管道漏水处为浦沅生活二区原单位自建房，2015年我司对该单位进行了户表改造，现已施工完毕并验收上线抄表。
该处漏点为表后的内线老管道漏水，户改期间施工方按图施工，并未对用户内线进行变更改造，我们的新管道与老水管接驳处也未见异常，三处漏点均为用户户内原先旧管道老化锈坏引起，需由用户自行维护处理，不属于我司维修范围。我司已与用户说明情况，并附现场照片。
特此回复。
长沙水业集团有限公司
2016年10月18日