如今随着电商平台方越来越成熟，获取新客户的流量成本将会远高于维护一个老客户的成本，所以在电商行业里老顾客营销已经成为必不可少的一个环节，新品破零、店铺推广，都少不了老顾客的身影，老顾客对淘宝运营的价值是很大的。随着平台方的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态，关注的焦点也将会从“进一步做大”转移到“让每一个流量的价值得到最大限度的发挥”上，而老顾客就是一个可以带来最大化价值的人群。
一、维护老顾客的好处？
1.如果把老顾客维护好，想要新品破零也是很简单的事情了。店铺的日常上新，给与优惠卷，让老顾客增加购买欲，因为之前买过店铺的产品所以质量的顾虑也少了很多，新品破零也就是分分钟的事情，还可以加快的确定新品标签，带来更多的流量。
2.将店铺的老顾客维护好让他们多次购买，也就是等于提升店铺的权重了，从而获得更多各种免费流量。
3.老顾客维护好可以有效的提高店铺的动态分，因为一般老顾客都会对第二次购买的店铺宝贝质量感到放心，从而给出好的评价。如果商家推出评价送好礼的活动也很容易获得来自老客户的优质评价。
4.降低运营成本，提升店铺利润，经过推算维护一个老顾客的成本远远低于一个新客户啊。所以老顾客维护的越好，信任度越高就会达到多次购买的意向，店铺的流量成本越低利润也就越高，
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将老顾客维护好，就等于建立了属于自己的鱼塘，后期可以利用顾客干预新款，也可以用老顾客裂变资源，扩充鱼塘，操作新款，数据维护，以及清理库存等等。使用到老顾客的频率会非常高，如果你想走的远，老顾客，一定要维护好。
老顾客的核心
做淘宝店，做营销都会有个误区，很多商家80%的精力都在获取新顾客上，虽然现在的商家也重视起老顾客了，因为现在流量成本不断攀升，也迫使每个店铺不得不重视老顾客，越是小企业，越是要维护好老顾客，因为根本买不起流量。但很多商家也只是让老顾客刷刷单，没有最大化老顾客的价值，而老顾客营销的核心就是让用户愿意继续为你花钱，花更多的钱，减轻引流成本。
二、如何才能维护好老顾客？怎么吸引？怎么维护？
1.装修详情页面
买家只要进入你的店铺成交一单，那么一个老顾客就诞生了，其余就要利用老顾客营销的手段去决定她是否愿意再次购买。我们可以通过装修详情页面给店铺设定一个风格，如果详情页面做得好，刚好也是买家喜欢的风格那么它就很可能会加关注再次购买，想要观察店铺页面给买家的浏览体验如何我们只需要看停留时间和跳失率和同行对比就知道了，如果数据不好，那么就需要不断的优化，一直到提上去为止。
2.客服回复
根据用户的提出问题快速的回复，如果客服没有即使回复用户很容易就导致流失，在这个碎片化购物时间极少的消费者愿意捧着手机等消息，一旦消费者关闭了窗口，再次询问的几率就很小了。
3.包装体验
一个精美的外包装可以圈住80%用户的心，在用户拿到快递的那一刻就是对店铺产生第一印象的时候，比如一件高客单价的宝贝配上一个很随意的包装袋就会显得很low，想要做好产品就要外到内都要细节化起来，好的外包装也可以给用户带来愉快的购物体验，给用户传达你们在用心做产品，有了好的购物体验随之好的评价也会产生。
4.售后体验
与一个用户成交以后就是维护的开始，通过客服询问用户是否对产品满意（一般产品本身质量没问题都会满意，除非恶意差评的用户）然后送一些店铺优惠卷，促进第二次购买。
5.微淘
对于已购买宝贝的用户我们可以通过客服向用户推出关注收藏赠送好礼的活动，将已成交用户引导到微淘上，这样不仅可以扩大覆盖人群，也很方便用户与商家之间互动。
6.短信问候
在一些重要的节日发送问候短信不带上营销可以给用户传达温暖，举个例子，南方地区常常会遭受到台风的袭击，我们将发生台风地区的用户划分出来，发送一条问候短信，提醒他们出门注意，不带上任何营销句子，将关心传达到用户，加深顾客的对店铺的印象。
7.告知特权
我们可以通过短信或者客服的方式告知用户，她已经成为店铺的等级会员，可以享受几折优惠或者优惠卷享有什么老客户特权，比如多次购买包邮或9折。
8.生日关怀
对于一些多次购买的顾客我们可以加深联系，将这批老顾客划分出来记住她们的生日，给予祝福，或者送一些小礼物，将老顾客维护好的最高境界就是把顾客变成朋友。
三、建立粉丝群
一个客户在你的店铺购买了宝贝，如果不建群保持联系，对方极有可能忘记曾经在你这买过宝贝，因为彼此只是产生了金钱利益关系，如果要把这种弱关系转化成强关系，我们需要进一步互动，这时我们就需要建立淘宝群了。
建立淘宝群必须要有个标准才能达到更有利的价值，如果是谁都可以进享受粉丝福利的话对于一些忠实老粉是很不公平的，我们可以设立比如第几次购买才有进群的资格才可以享受会员特权，群里通过给顾客一些好处，通过新品试用，偶尔发发优惠红包，增加粘性的方式去维护这些老顾客。
四、怎么管理粉丝群？管理好带来的好处是什么？
1.利用红包喷泉
红包喷泉是淘宝群推出一种红包玩法，就是定时时间给一批顾客派发红包，这个功能不仅能够促进群里的活跃度，还能让用户养成经常打开群的习惯，在一些大促活动中利用红包喷泉派发的优惠卷预热从而提高转化率。
2.利用投票功能老顾客互动
利用投票的方式让老顾客帮助你测图测款，举个例子，如果你想拿一个款出来做活动但是犹豫不决不知道选哪个的时候就可以利用老顾客给我们做决策，在淘宝群上发起投票环节看看哪个款更加受欢迎。这样让老顾客的存在感更强，也能达到目的。
3.拼团
拼团购买大家应该都很熟悉，让好友去发起邀请他好友一起参加的活动，发起拼团后24小时内凑满成团人数，就可以享受拼团优惠，这个功能不仅仅只是老顾客可以参与，还可以通过老顾客的分享让身边的朋友也参与，让销量提升的同时也能引进更多新用户。
如果你觉得前期店铺加人难的话那肯定是优惠力度不够，可以做一些送优惠券、免单券、5折券的活动，通过客服或者短信方式告诉她们，这样很容易就能吸引老顾客进群。
想要做好学习更多运营技巧和知识，或者一些不懂的疑问欢迎一评论，我会及时回复。