投诉市民热线12345到底是为何而设立？不再接受投诉处理？忽悠了事！
本人于2016.06.18开始向长沙市长热线12345投诉长沙县-星沙街道-开元东路-星湖湾高层一期5栋2904户违章搭建！从违建初期(2016.06.18直到2016.10.13)一直都没有一个有效的答复或结果！长发4个月的时间！
在2016.10.13日上午10:30分接到0731-12345的电话中工作人员称:不再受理本人的投诉！也让本人不要再打12345投诉电话的！我就想不通，本人是通过正当合法途径投诉违章搭建！(每次打电话询问案件进展都是工作时间段！)为何有会接到如此电话回复！难道我作为一名普通居民连最基本的投诉权利都没有了吗？难道是因为我的投诉触犯了某些部门的政绩考核？？还是因为我的投诉方式不正确？ 请市长大人，告知我该如何办？
2016.10.14

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关于网络问政信件的回复
张先生:
您好！
关于您来电反映长沙县开元东路星湖湾5栋2904户违章搭建的问题，市热线已转交长沙县相关部门调查处理。您6月份、7月份的来电，我们均进行了处置，您也给出了满意的答复。
后续，因您所反映问题已经有市民通过“市长信箱”进行投诉，为节约行政资源，由职能部门合并处置。按照《长沙市“12345”市民服务热线社会求助平台建设和运行工作的实施意见》（长办发〔2013〕27号）文件第三款“功能定位”有关规定“不属于‘12345’市民服务热线受理的事项”中第六项所述：“信访、‘市长信箱’等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项”，承办部门在12345市民服务热线平台申请了不予立案。因此您来电的时候，可能是由于前台话务员的表述让您产生了误解。
感谢您对12345市民服务热线工作的信任。关于您反映长沙县开元东路星湖湾5栋2904户违章搭建的问题，12345市民服务热线将督促长沙县相关部门进行限期处置，届时将把情况对您进行反馈。
欢迎再次拨打12345市民服务热线进行监督与投诉。
长沙市政务服务中心
2016年10月20日