市长热线：
我们是开福区万国城（二期）的广大业主，小区属双河社区。但是，近几年来，小区的环境一直非常差劲，主要表现在：
一、小区内沿主干道一旁的商业店铺（主要是餐饮和商店等），缺乏管理，环境极差，且经营户每天在主干道边上摆摊设点，乱丢垃圾，油污满地，苍蝇乱飞。
二、小区内户外广告非常之多，非常杂乱，牌子和条幅到处悬挂，极其严重地影响了小区的环境和形象。
三、小区内麻将馆、棋牌室众多，有聚众赌博嫌疑，实为社会管理的安全隐患。特别是有几处一楼的住宅，竟私自将墙体打通后安装门窗，对整体房屋建筑造成安全破坏。
四、小区内有很多住宅私自非法改做他用，如开办公司、开办无证幼儿园及托管机构，开办培训机构等，这不仅影响其他广大业主的居住环境和合法权益，而且这些变作商业用途的住宅缺乏应有的管理，存在很大的安全隐患。
五、小区内车辆停放无序杂乱，在很多时候、很多路段竟然占用了消防通道，一旦发生紧急情况，后果会不堪设想。
以上问题，仅仅是目前急需重视和解决的几个突出问题。对这些问题，广大业主和物业公司多次交涉、投诉，物业公司也采取了一些措施，但是效果不佳。主要原因是物业公司只是服务性企业，无管理职能和执法权，而对小区管理负有直接责任的当然是双河社区。物业公司称他们也和双河社区汇报过小区的问题，希望社区重视并切实加强管理。可是，从我们广大业主的实际观察来看，从西区环境的实际情况来看，社区一直未采取有效的措施，甚至是不闻不问，推脱敷衍。请问，这不是严重失职和渎职么！？
万国城小区居民当中，既有省直机关工作人员，也是国有企业管理干部，甚至还有市直单位的工作人员。请问，面对这么差的小区环境，近几年来双河社区一直对小区没有采取切实有效地措施加强管理，这实在是引起我们的强烈不满和抗议的原因！！
长沙市是号称的全国文明城市，但万国城作为长沙城北主要的居民大型聚集小区之一，环境如此之差，管理如此之缺失，请问，这是全国文明城市的水平么？
对小区的环境状况，我们已经拍了照片和视频，准备向各级有关政府部门和新闻媒体反映这些情况，还准备向全国文明办反映。
急切抗议！！

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市民朋友：
您好！您的来信已收到，浏阳河街道高度重视，立即牵头组织交警、城管中队、社区及万国城物业公司认真调查处理，明确了整改处理措施，现将有关情况回复如下：
一、关于小区内沿线主干道一旁的商业店铺，缺乏管理，环境极差，且经营户每天在主干道上摆摊设点，乱丢垃圾，油垢满地，苍蝇乱飞问题。
责成万国城物业服务中心、社区采取系列措施整顿和整改：一是责成物业加大管理力度，增派物管员加强巡查督导；二是由街道城管办督促经营商业户签订门前三包协议；三是每月街道城管、综治将加大对社区物业及小区经营门店突击检查和督导力度，对屡禁不改的门店将由城管、综治、工商联合执法处理。
二、关于小区内的户外广告非常之多、非常杂乱、牌子和横幅到处悬挂，影响小区环境和形象的问题。
针对小区改变使用功能的个别业主经常性的在自家阳台或玻璃窗户悬挂横幅及广告牌问题，物业服务中心在业主入住装修期间已经签订《小区管理规约》和《装饰装修管理协议》明确约定业主改变使用功能必须向物业和社区报备并申请。对此我们要求物业配合社区和街道城管执法中队近期对小区内违规广告进行一次清理整治。同时对违规广告要求社区和物业增派力量做好常态化的排查治理。
三、关于小区麻将馆、棋牌室众多，有聚众赌博嫌疑，以及有几处一楼的住宅将墙体打通后安装门窗问题。
针对您反映聚众赌博问题，一是责成社区和物业加强反黄、赌、毒的宣传，二是报请洪山派出所加大打击力度；针对部分一楼业主私自将墙体打通危及业主安全问题，责成物业服务中心统计好小区改变住宅使用功能户数，由街道城管执法中队联合相关部门做好违建认定和是否改变楼的主体结构认定后责成当事人（业主）整改。
四、关于小区内有很多住宅私自改作他用，如开办公司、无证幼儿园、托管机构及培训机构，存在安全隐患问题。
责成物业配合社区月底前完成对小区所有住改商的摸底登记，同时也恳请广大业主向物业或社区实名举报，街道将联合相关部门进行执法整治。
五、关于小区车辆乱停乱放，堵塞消防道路，存在安全隐患问题。
责成物业服务中心采取如下措施：一是停止地面停车办卡停放手续；二是实施地面环线道路和消防通道增设硬件设施，安装地面加固路锥；三是梳理规范地下停车场，划区提供公共临时停放区。