本人一移动的号码，平时不使用只想保留号码，于是很早就关掉上网功能，只开一个5元的基本套餐，但是今年3月份查询到2月份多了一个什么动漫大赛的增值业务费用，我就问移动10086客服这是什么费用，要求投诉10倍赔偿。后来有人回电说我可能是不小心上网订购的，我就问他，看看我上网功能是什么时候关掉的，而且我查询了自己短信和上网的详单都没有任何记录，那请问是怎么订购的，她说那可能是系统搞错了，直接退给我。如果别人偷了你的钱，后来被你发现，说我不小心拿错了，还给你，你能接受吗？这种恶意扣费的情况还少吗，我身边的亲人就有发生过。现隔快一个月了，移动现在也没有人回电和处理了，我现在坚决维护自己的权益要求10倍退赔，不然市长信箱处理不了，我也会在很多渠道投诉，让大家都知道下自己的话费是怎么倍恶意扣了的。如果大家都能维护自己的权益，也不会有这种运营商乱象扣费的情况！！！！
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我公司收到投诉后立即将相关情况发送给基地业务一级客服进行查证，一级客服反馈动漫大赛增值业务需通过客户短信确认或客户主动登录wap网站订购方可生效。但因客户办理业务时间较早，现已无法查证具体办理情况。为提升客户感知，我处已安排客服中心联系客户，并已妥善处理好客户问题，客户满意。