长沙市自来水公司今年先后两次张贴公告，讲现物业公司兴文物业拖欠水费170多万，加上滞纳金共计200余万元。
兴文物业2010年进驻至今，管理极差，因前业委会与其签订了物业管理费回扣近20%的合同，致使其利润大幅下降，服务难以令小区业主满意，导致欠缴物业费严重。但从其公布小区欠缴水费情况来看，不太可能业主欠自来水费如此之高。
自来水公司公告称，物业公司辩解是地下管网漏水和业主欠费所致，地下管网漏水极其容易检测，自来水公司轻易做得到。物业公司也有义务进行修复。小区物业和前业委会及银星社区多次动用小区公共维修基金用于安装监控，维修甚至不漏水的屋顶，为何对自来水管网渗漏不维修？
综上所述，小区物业公司绝对挪用了业主缴纳的水费。
物业公司承担了代收小区水费的义务，应当公布收缴情况，自来水公司也有权利向物业公司追讨欠费，不应只是一味在这里张贴公告，威胁业主停水和进行一户一表改造。
一户一表改造严重破坏市容和小区建筑，是不得人心的举动，与长沙市文明城市的建设背道而驰。
自来水公司应当拿起法律武器维护自己的合法权益，一个国有的公司，如此弱势不知道是谁的悲哀。

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我司于2015年10月27日收到市长信箱转来投诉件《关于金色山庄自来水欠费问题的反映》，用户反映了所居住的小区物业公司拖欠水费，自来水管网渗漏未得到维修，户表改造工程影响了小区生活等问题。收到投诉件后我司高度重视，立即安排相关工作人员落实情况，现将相关处理情况回复如下：
一、小区物业欠费情况
金色山庄小区于2006年初开发，采取总表模式供水，水费由物业公司向业主收取，由物业公司负责按总表用水缴纳水费。2007年该小区由深圳利丰物业公司管理，深圳利丰物业公司与我司签订了《供用水合同》，在管理期间未拖欠水费；2010年该小区改由长沙兴文物业公司管理，但并未来我司办理过户手续。至2015年11月，长沙兴文物业公司共计产生水费313万元，实交水费125万元，欠费188万元。
鉴于我公司仅与深圳利丰物业公司签订了《供用水合同》，建立了供用水合同关系，长沙兴文物业公司接手金色山庄小区物业管理服务时，并未到我司办理过户手续，因此长沙兴文物业公司与我公司未建立供用水合同关系，我公司通过法律途径要求其按总表计量支付水费存在法律障碍。
二、供水管网管理主体及权责划分问题
按照《长沙市城市供水用水管理条例》第十三条规定，“城市公共供水管道连接的结算水表外管道及其附属设施，由城市公共供水企业统一管理和维护。”故结算水表之内的管网以及附属设施需要其内线管网的产权方或管理方进行维护和管理，因此，我公司没有义务对金色山庄小区内线庭院管网进行维护维修。当然，如金色山庄小区需我公司协助，可与我公司联系，我公司愿意提供技术支持。
三、户表改造基本情况
户表改造是一项由政府主导、供水企业具体实施的惠民工程。2012年4月长沙市政府下发了长府阅[2012]44号《会议纪要》，要求供水企业在3-5年内基本完成我市城区范围内的50万户居民住宅户表改造工作。
在此政策出台之前，长沙市居民供水设施建设基本都是由开发商自行建设，绝大部分为总表供水模式，总表供水会导致用水难、水质差、天价水等一系列用水问题。
实行一户一表改造完成后，将由供水企业提供统一的管理。供水企业为终端用户提供水质安全和用水服务保障并可直接结算到用户水表。为方便终端用户缴费，我公司还开辟了多个客户服务网点、社区邮政网点、拉卡拉终端、支付宝等渠道缴纳水费。
虽然户改前期施工时会对小区路面有所影响，给业主带来一定不便，但户改完成后会由区市政单位对破路修复，使小区环境恢复正常，因此户表改造实施过程中需要得到用户的大力支持与理解。
四、我公司处理情况
目前，我公司一方面通过公告方式告知全体业主，金色山庄小区物业确实存在欠缴巨额水费的事实；另一方面也在积极收集资料准备采取各种可行的方式追缴小区所欠水费。同时为彻底解决小区水管内漏（漏损）和水费欠费问题，岳麓区户改指挥部会同小区所在社区和业主委员会已将金色山庄纳入我公司2015年户表改造计划，目前一系列准备工作正在进行中。我公司认为，金色山庄小区业主如能主动缴纳水费，配合户表改造工作，将有利于水费欠费问题的解决。
鉴于此，我公司希望金色山庄小区的各位业主在维护自身利益基础上，共同督促物业公司解决欠费及小区管网内漏问题。
如用户遇到与供水相关的任何问题，欢迎随时拨打我公司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
专此回复。
长沙供水有限公司
2015年11月5日