本人使用移动公司“神州行”套餐已有14年，此套餐5元/月，接听不要钱，打电话0.3元/分钟，这么多年，一直使用良好。2016年11月底，本人的丈夫用本人的手机接到一个自称是“望城新一佳昌讯营业厅”（此信息是由移动公司提供的）的电话，内容是，推荐一个38元的套餐，此套餐包含240分钟通话，送大额流量，且承诺如果觉得不好用，可以随时取消，改回原来的套餐。但是，实际上此套餐只有50分钟通话，300m流量。依此可以定性，此电话为诈骗电话。现在，本人要求改回原来的套餐，可是移动公司回复，以“神话行”套餐下线为由，不予以更改。只承认错误，不改错。
本人认为
1、电话不是我本人接的，更改套餐未经本人的同意，本人也未到营业厅办理任何相关手续进行确认，这是违背本人意愿的，侵犯了本人的人权。
2、本人先后拨打过10086、12300、12345、12315 等电话与多方进行过沟通，要求解决，本人只想用回原来的套餐，可是移动公司一家独大，只认错，拒不修改，今天写信给市长 ，是为了维护中国人的人权，据了解，移动公司长期用这种手段更改用户的套餐，这是作为公民的责任，写这封信，是否要可以要求市长同意，将此事发布在互联网上。

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经核实，15084709857入网名为: 曹*玲，该号码于2016年11月30日通过外呼方式办理了套餐变更，将原神州行创业卡套餐（月基本费6元，含来电显示，合计固定费6元/月；可国内漫游。本地拨打市话0.3元/分钟，本地拨打国内长途0.3元/分钟，本地接听免费；国内漫游拨打0.6元/分钟，国内漫游接听0.4元/分钟）变更为4g飞享套餐38元档（套餐包月费38元/月，每月包含50分钟国内主叫、300mb国内流量、来电显示。套餐外国内主叫国内0.19元/分钟，套餐外流量0.29元/m，全国接听免费）（业务历史详见附件一），经进一步核实，在电话外呼营销过程中我公司工作人员有向客户确认是否该号码机主，得到客户确认后向客户推荐业务在客户同意下办理，并且在办理前告知客户如客户原套餐下线将无法恢复（因电话营销时的录音无法上传，故未上传录音），非客户所述未经本人同意无故被变更套餐的情况。现因客户认为该套餐不及原套餐优惠要求转回原品牌考虑到客户实际使用情况，我公司工作人员已为客户恢复其原神州行创业卡品牌（优惠信息详见附件三）。并且于1月13日14:18分电话联系15084709857客户告知已恢复原套餐，并已达成协议，客户满意。
附件三.docx
附件一.docx