“顾客是上帝”，这句老话算是人人都知道的了，但是要怎么揣测顾客的心思呢？当然是从他们的角度进行思考，特别是细节上的问题，比如包装的纸盒样式，主图详情图的设计，客服的服务态度，赠品的样式等。好的细节才能打动客户，才能增加客户的忠诚度。
做运营的大家应该都知道如何引流，也能够很熟练的使用直通车、钻展、淘客等，引来的流量如何转化，网上的教程也很多。但是，如果你的店铺是一家食品、美妆、服饰这样有一定复购性的店铺，那么增长顾客的忠诚度是十分有必要的，因为如果你的运营、客服足够优秀，把这个流量引进之后并成功转化，但是在细节问题上不如其他店铺，那么还是会导致流量的流失，复购率的下降。下面我来举几个例子。
1. 包装问题
包装这样的问题说大不大，说小也不小，一般的包装，大家拆了就都扔了，但是如果在包装上下点功夫呢？首先让消费者体验最强烈、最直观的就是包装和发货问题了。那么对于包装，怎样才能让消费者觉得很独特呢？
我们来看看这个包装，这是天猫超市的包装，一到手就让人觉得眼前一亮，印象深刻，比起大部分都只是单调的牛皮纸色，这样的包装就会显得非常独特。能够让消费者在包装上，就给你一定的好感。
那么要怎么做呢？首先包装不能一成不变，与时俱进的包装，才能够每次都给复购消费者惊喜。比如要过年了，包装上带点红，大家都要扫“福”的时候，弄个“福”字什么的。包装也不需要进行整个印刷、定制，只需要不干胶就可以了，还方便。同时还可以在胶带上贴上一个开箱器，这也能增加用户体验。
2. 赠品问题
相信现在大家都会在包裹里放一些小赠品，让消费者能够产生好感。我记得我以前买衣服，所有店送的都是卷尺，刚开始收到第一个卷尺，觉得还不错，以后买衣服前可以量一下，但是每次都是卷尺，根本不需要，没必要。这样的赠品不仅没能够增加消费者对店铺的好感度，反而还浪费了一点成本。我们要从消费者的角度出发考虑问题，消费者肯定不愿意每次收到的东西都是一样的，当然现金除外，那么这样的店铺在消费者心里会大打折扣。
和包装问题一样，赠品也是不能一成不变的，根据当下市场上流行的，以及想象消费者的心理，选择合适的赠品，并定期更换，不要为了送而送！
3. 产品细节
我们用蜂蜜来举例，现在的蜂蜜产品，很多都是直接一个玻璃制罐头，从使用感来说，这样的设计其实是不合理的，蜂蜜粘稠，用广口的罐头装难以取出，很容易弄到外面，这样还要擦拭，十分的不方便。这时你可能要说，我可以配一个勺子呀，这不就可以勺了吗，然而勺子还要清洗，如果直接把勺子放到罐子里，容易弄脏，而且用勺子勺的时候，也有可能会弄到罐头外面，也是有点不方便的。所以蜂蜜的包装，用小口可挤压型的就还可以，方便快捷，也不容易弄到外面。这仅仅是从用户体验感出发考虑的问题，当然开店并没有那么简单，要考虑的因素还有很多。
在维护老客户上，确定好产品，划分清楚顾客的等级之后，就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。这里面着重强调一点就是针对不同的老顾客。很多店铺的会员等级划分不清楚，只要购买的就是老顾客，但是2次购买的和10次购买的老顾客能一样吗？
最起码的来说，购买10次以上的老顾客对你的产品是非常信任的，而且对店铺的忠诚度也非常高，即使你一次产品质量有问题或者服务没有做好，他都是可以理解的，这样的老顾客才是你店铺真正的无价之宝。确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同的维护及营销了。而这里我们就要提到维护是需要用到的一些工具软件，现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理crm营销、微信等。
维护的方法有很多，像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等，具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。
其实这几点也只是一部分，首先产品质量要过关，其次，在细节上打动消费者，让消费者喜欢你，记住你，维持好消费者的基数。当然还有很重要的一点，就是与众不同，要与其他店铺与众不同，突出你的店铺的独特性。
最后欢迎大家留言评论，有店铺问题或者各种资源需求也可以加我v，我将一一回复你们的问题。