您好，我家（湘府中路300号华悦城2栋2406,）水表（编号00036530）自8月移交给供水公司后，11月10日查询发生水费99块，11月13号查询发生水费103块，而我家是没有住人的，电费和天然气都没产生费用。自己也检查过并没有水龙头没关的现象，打96533也得不到确切的答复。另据本小区多户业主反映，有没住人却发生大额水费的问题。敬请相关领导责成供水公司早日处理，谢谢。

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我司于2015年11月17日收到“市长信箱”转来投诉件《水表抄表不正常》，用户反映“家中无人居住却产生大额水费”。收到投诉件后我司高度重视，立即安排相关工作人落实情况，现将相关处理情况回复如下：
一、用户用水基本情况
该用户接水点编号为000365330，于今年8月接通用水，安装的水表为智能水表。我司系统显示11月5日该用户用水29立方米，产生水费95.12元。11月18日，我司相关负责人协同水表厂商一起到现场进行查看，用户水表读数为3立方米，初步判断为智能水表数据传输故障。
二、我司处理情况
为了彻底解决问题，我司和水表厂商工作人员将在本周内对该小区所有水表进行逐一核查，排查出所有远传数据与现场数据不一致的水表，调整错误的抄表数据，并对已缴费用户多收的水费转为预存水费或由用户申请退费。为避免此类事件再次发生，我司也责成水表厂商尽快对所有智能水表进行升级。
落实清楚情况后，我司工作人员致电用户，告知用户水表出现问题的原因及我司处理方式，用户表示理解和满意。
如用户遇到与供水相关的任何问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
专此回复。
长沙供水有限公司
2015年11月23日