“你们比我的儿子还要好百倍”
——一封来自87岁高龄老人的感谢信
“长沙市信访局的干部，感谢你们全体领导的帮助和关怀，我非常感谢，你们比我的儿子还要好佰被（百倍），我的儿子还没有这么好，你们的恩情（我）永远不会忘记的。”一张小纸片从罗娭毑发黄的电话本里飘落下来，纸上歪歪斜斜的字迹，表达了老人的感激之情。
罗娭毑今年87岁，年老体弱，瘦骨嶙峋，以低保为生，住在廖家湾社区4片29栋1楼。四个儿女有的忙于生计，有的身患重病，加上经济条件不大好，都没怎么照顾老人。与罗娭毑结对的市信访局群众工作指导处处长王硕，就多次上门看望罗娭毑。夏天，见老人家的煤炉坏了，电风扇不管用了，就马上去了好几家商店，寻找老人家用惯了的这种小煤炉、小风扇。秋天，为给老人增加的营养，又买来不少奶粉、饼干、水果。马上要过冬了，罗娭毑有什么需要？11月20日上午，王硕处长特意打电话给社区主任了解情况，当得知罗娭毑生病了，几天没开火，立马就从繁忙的工作中抽出时间，买了蛋糕、麦片、荔枝、桂圆等食品，送到罗娭毑家里。见老人身体虚弱，行动不便，又马上打来开水，将麦片冲好，把蛋糕送到罗娭毑手上。末了，周到细致的王硕处长还跟自己家人打电话，请家人帮忙炖一只老母鸡送过来。喝着暖暖麦片、吃着香香蛋糕的罗娭毑，一边含糊地说着谢谢，一边颤抖着翻开陈旧的电话本，说有话要给好心人。这时，一张小纸片从电话本里飘下来，原来是罗娭毑早写好了的感谢信。
自群众工作开展以来，以葛燕华组长带队的市信访局群工队员，为廖家湾社区500多户居民家解决了水网改造大难题，为王瑞林、谭伯忠等参战人员通过信访代理解决了遗留问题，通过入户走访、问卷调查、群众恳谈等方式，深入了解群众所思所想所盼，为10余名困难家庭子女联系免费课外补习、为居民引入放心菜、制作楼层牌、捐赠书籍1000余册、订购报纸等，办理实事20余件；通过街坊仲裁庭调处居民纠纷20余件；开展了“浓浓元宵情，敬老爱幼一家亲”、“月圆中秋，梦圆社区”等亲民爱民活动10余次。今年开展的“结对认亲，排忧解难”活动更是为21户困难群众送去了温暖、解决了实际问题。周春晖秘书长亲自挂帅，深入社区，为困难户送去慰问金、慰问物资，还资助孩子学习。信访局领导及干职工都上门了解群众情况，倾听他们的困难和诉求，还通过“心愿实现”活动，为群众解决最迫切最关心的问题。除了每月都上门看望，每逢重要节日，他们会带着米油、月饼、粽子、慰问金等给困难户送去问候。
廖家湾社区居民对这种群众工作方式交口称赞：感谢市信访局的干部们无微不至地把党和政府的关怀送到千家万户。
雨花区侯家塘街道廖家湾社区
2013年11月24日

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廖家湾社区居委会，您的来信已由“市长信箱”转至我局。十分感谢贵社区对市信访局群众工作的肯定。其实，相比群众的困难，我们能做的很少，相比群众的需要，我们要做的还很多。群众的信任是我们的安慰，群众的需要是我们的动力，我们将更积极主动作为，在社区两委班子和居民群众的帮助、支持、理解、配合下，努力把工作做得更好，进一步提高社区群众的满意度。