尊敬的市长：
您好！
我处是长沙中远物业管理有限公司百纳公寓服务中心，芙蓉区万家丽中路一段26号百纳公寓是我处物业服务的一个小区。
百纳公寓自2013年11月份交房以来业主陆续进场对新居进行装修。经我处日常装修检查工作发现部分业主擅自将自家外立面飘窗整体拆除，并在楼下住户家飘窗顶上重新加砌一个窗户。此举不仅改变了房屋的外立面，而且引起了楼下住户强烈投诉，在小区业主群中造成了极大的负面影响。
我处多次上门劝告违规拆除飘窗的业主停止违规装修行为或劝说业主恢复飘窗原貌，但无人理会。
为维护受害业主利益、小区建筑物外观外貌美观及建筑物安全，我处于3月中旬以书面报告的形式向芙蓉区建设局反映此情况，建设局回复改变房屋外观外貌的违规装修行为由区规划局管理。之后我处将此情况报告至芙蓉区规划局，规划局答复称此应由区建设局来执法处理。如此反复，而事态随着时间的推移在慢慢恶化。在此，我处无奈将此情况反映至您处，敬请您收到此信后委派相关行政管理机关工作人员来我小区现场核查并采取相应行政管理措施为盼！
此致
礼！
长沙中远物业管理有限公司
百纳公寓服务中心
2014年3月25日
接政府办转市长信箱信件后，我局领导非常重视，安排执法人员调查处理。现将有关工作汇报如下：
4月8日上午，由我局牵头，区规划分局、区城市管理局、荷花园街道、东方新城社区、百纳公寓物业公司相关人员参加，在东方新城社区百纳公寓小区物业会议室召开办公会，讨论处理该小区少数业主违法装修问题。
据了解，目前该小区共有25户业主擅自将自家飘窗拆除装修。会议形成初步意见：一、区建设局、区规划分局、区城市管理局、荷花园街道、东方新城社区、百纳公寓物业公司建立联合工作机制；二、由区建设局、区规划局、区城市管理局联合下发整改通知，要求25户业主限期整改；三、要求小区物业公司加强工作力度，一方面做好已违法装修业主和投诉业主的思想工作，另一方面坚决遏制今后再发生类似问题。