尊敬的的市长，我是树木岭路康乐花园一名住户，我们小区原来属于北区综合开发公司，水费由公司上门收取，统一交往自来水公司，由于我们水费是按总表来交费，每个月分表和总表对不上，后由于北区综合开发公司已解散，水费自此无人收取，我们住户因为是按总表交费，无法自己自行上交水费，至此欠自来水公司的水费金额就越来越多，自来水公司就多次停水，每次都是经过社区出面协商，才来一段时间的水。
后经过社区不懈努力，和自来水公司协商，同意给每户居民安装分户水表，对此举我们住户都非常赞同，在同意安装申请表上，都积极签字，等待着自来水公司上门来安装水表。结果却等来的是自来水公司的停水。
眼看就要过节了，我们康乐花园一百多住户，上有老下有小，又无电梯，每天还要去找水源，来解决一日三餐的用水问题，让我们情何以堪，一两天的停水，提水上楼，对于我们年轻人来说，还可以接受，但是对于老年人和小孩子，她们该怎么办。
并不是我们不交水费，事情总要解决的，不要老是停水来解决问题，现在是个法制社会，什么事情都可以协商解决，为什么每次都是停水来解决，利用他们手中的权利来解决问题。水是大家必不可缺的东西，为什么在某些人手中就成了达到目的的武器，让我们普通老百姓怎么办，这不是让我们无法正常生活下去吗？！
尊敬的市长，希望您能抽空看看，让我们老百姓能过点安心日子，不要老是在担心什么时候停水中渡过。

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我司于2015年9月25日收到市长信箱转来投诉件《什么时候才能过安心日子—自来水公司用停水来解决问题》，高度重视，立即安排相关工作人员前往现场处理，现将相关处理情况回复如下：
一、康乐花园用水基本情况
“康乐花园”位于雨花区树木岭路85号，由原“长沙市开福区城建开发公司”开发，在我司申请安装了一块口径为dn40的水表供水（接水点编号：000036513），此处就只一栋8层住宅楼，一楼约20个小门面，住户有84户。
二、欠费情况
此处原由长沙市开福区城建开发公司向我司缴纳水费，之后该单位解散，但未办理交接手续，也未就今后水费收取事宜与居民达成协议，造成该处之后无主体管理、无人收取水费，自1999年开始欠缴水费。后来在我司采取限水措施与住户沟通后，此处居民选举了一位姓何的女士收取水费，但都不主动收取，只是在我司多次催缴无果采取限水措施后才开始收取，并且只按用户分表收取水费，造成其中部分未交住户的水费及内漏等水费欠缴。期间我司每次限水都向劳动东路社区发放《社区告知函》，但都无解决方案，至今，此处已欠缴水费402583.44元。
三、我司处理情况
至2012年，何女士搬离该处，该处又无人收取水费，我司为配合政府维稳，未再对此处采取停水措施催费。在2013年政府开始实施免费户改后，我司向市户改指挥部申报此处免费户改，并将其纳入了2015年的户改重点计划。
在确定此处会实施户改后，我司于7月15日与社区进行了沟通，希望社区能够组织居民选举收费人员，社区在听取了该栋栋长的意见后表示无能力收取水费。
在8月5日召开的户改工作协调会中，我司又再次提出水费收取问题，但当时社区答复不由社区管理，且居民代表表示不愿缴纳水费。此时，如不再采取措施，水费将无法收取到位，国有资产也将流失，因此，我分公司在程序到位后于9月24日采取了限水措施，在限水后社区即与我司联系，愿意召开协调会解决问题，我司即马上复水。
9月28日，我司、居民代表及社区工作人员在劳动东路社区召开了协调会，会议确定各方都采取各种方式去与何女士取得联系，获取原收费台账，再根据台账收取水费。如无法联系到位，将再次召开协调会解决此问题。
投诉用户非此处固定住户，其父母居住在此栋宿舍，9月28日开协调会我司也请其参与，但对方表示无时间，之后我司将会议结果通报。
四、我司处理建议
诸如康乐花园此类无管理主体的宿舍在下一步的户改过程中将会频繁出现，问题的核心即谁来组织及收取收费。由于我司对住户情况不了解，且之前都未参与过其内部管理，我司收取难以实施。社区在与居民协调、沟通及组织方面有天然的优势，并且都基本了解辖区内的水费缴纳情况，因此我司建议政府能明确由社区牵头处理类似欠费问题。
2015年10月8日