我的移动号码于去年被开通了校园亲情卡主卡这个业务，长时间以来，这个业务一直存在，一直取消不掉，导致我无法更改套餐。询问10086得知:只能通过像上级部门反映，或者亲自去营业厅取消，本人腿部摔伤，不能前往长沙，前段时间通过长沙市市长信箱反映，昨天（2017年7月18日）中午，一个自称长沙移动后台部门的工作人员跟我联系（手机来电号码显示10086，目前无法回拨）马上帮我取消，让我今天（7月19日）打10086确认，但是今天这个业务，仍然存在无法取消。
经核实，客户之前投诉时，我公司在第一时间便联系了客户说明情况，但需要再次核实客户身份，可客户两个联系号码均没有接听，导致未与客户处理完毕，我公司于昨日7月19日 15:10分再次联系客户，经与客户核对其相关身份信息后为客户取消其所办理的校园亲情业务，同时，对于客户所提出我公司为其办理销户业务的要求，因需要客户提供有效身份凭证才能办理，建议其可将有效证件提供给自己的亲戚朋友代为办理，客户无异议。