客crm专注中小企业销售管理.以saas模式提供服务,是一款专业,,安全,沟通方便,提高销售业绩30%-45%,增值服务电销系统,短信系统,社交系统.
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crm主要步骤：
1．确立业务计划企业在考虑部署客户关系管理(crm)方案之前，shou先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2．建立crm员工队伍为成功地实现crm方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。3．评估销售、服务过程在评估一个crm方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立zui佳方案。4．明确实际需求充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令zui终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精que的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。5．选择供应商确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其crm方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。6．开发与部署crm方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前zui为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其crm方案确立相应的培训计划。
scpm特点：基于互动的双边关系传统的crm更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；crm作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；而scrm作为传统crm的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；scrm让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定wei的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；消费者之间的网状沟通传统的crm并不关心，a消费者和b消费者的关系和互动；但随着社会化媒体的兴起，让消费者之间的交流和互动日趋频繁；这种消费者之间的网络交流沟通其实一直存在。这种交流与企业、品牌及产品相关内容就是品牌口碑。通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌；scrm让品牌第yi时间知道，哪个，哪些消费者这对品牌发出声音，同时第yi时间、实时的参与到这种网状沟通中去；品牌基于scrm搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。
电|话销售成功因素：准确的营销数据库有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电|话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。良好的系统支持如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电|话销售，电|话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电|话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系；②企业与个人的信任关系。例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。
ec设计原理1.好客户：腾讯ec营销即时通融合q|q、电|话、短|信、邮|件等工具，制定个性化的销售跟进计划。2.好业绩：销售人员系统化的跟进客户，执行标准化的销售工作流程，协助企业做好产品/服务销售，提升整体业绩。3.好资产：客户资料永jiu存储在企业的档案库，可持续开发的客户资源。

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