长期以来，保险产品的同质化，客户的低频互动，公司服务内涵价值低，成为了保险业发展的痛点问题。从行业数据来看，整个保险行业与客户的互动频率非常之低，平均每年接触次数大概是0.75。这个数字，说明对客户是不了解的，是缺乏互动的，更难以及时满足客户的全面需求。
如何打造高频次、有温度的产品与服务是保险业的一个痛点。在11月8日于第十二届中国保险文化与品牌创新论坛暨第二届中国保险康养产业创新论坛”上，某保险公司董事长更是指出，在保险的销售过程中，许多客户通过中介平台或代理人消费了保险产品，但其对承保保险公司是没有更多了解，甚至许多客户根本没有到过保险公司，这种消费过程是低频互动，容易产生纠纷，保险公司也不容易留住忠实客户。如何打造与客户之间高频次、有温度的服务文化，使公司与客户形成更加紧密的共同体，这是保险业值得思考的一个课题。
在这方面，作为国内头部保险企业，平安人寿积极创新，根据客户需求变化与升级，不断迭代以平安福等明星产品，更好地切合了客户的多层次、全方位的保障需求；同时在保险+策略的指引下，让保险更好的服务于客户的健康管理、风险管理，让保险服务更懂人性。
可以说，在很大程度上，传统保险客户接触频次低、互动难的刻板印象，已经被平安人寿旗下的“平安福”等明星产品所颠覆，平安福现象也已经成为保险业转型路上的标杆产品。
多层保障，平安福让保险更有温度
在“保险姓保”、“保险回归保障本源”的行业发展趋势下，平安主动优化产品结构，开发多款保障型产品，拓展长期保障型市场，保障型产品占比不断提升。今年7月1日，平安人寿旗下明星产品平安福重磅迎来了第七次升级。
平安福2019ⅱ覆盖100种重疾和50种轻症，其中新增加的20种轻症覆盖了之前被人恶意诋毁的“不典型心梗”、“冠脉介入手术”、“轻微脑中风后遗症”“微创冠状动脉搭桥术”等市场高度关注轻症病种，同时不再捆绑意外险，即可自由选择是否购买。
针对恶性肿瘤新发，复发，转移以及持续存在4种情况，满足合同约定的条件，平安福2019ⅱ提供依次间隔5年的额外第二次，第三次赔付，为高额医疗费用提供有力的支持；此外，在70周岁之前，每发生一次轻症赔付，则提升重疾险基本保额20%的保障；轻症最多可赔付三次，每种轻症限赔付1次且不影响100种重疾的赔付，最大限度保障客户权益。
此外，针对不同地区、不同工种、不同生活习惯的用户个性化需求，平安福2019ⅱ可推出附加险供客户选择。例如平安附加心脑血管疾病保险或平安附加肝肾疾病保险，包含19种心脑血管疾病和6种肝肾疾病，确诊相关疾病后且达到赔付条件的，除重疾保险金外，还可获得特定疾病保险金，保障更加灵活。
平安福的出现，让所有人意识到，一款有温度的保险产品，在产品设计上必须能够照顾到用户各方面的需求，不论是对未来身体健康感到担忧的热血打拼青年，还是饱受意外事故痛苦的中年顶梁柱，抑或是被重大疾病折磨的不富裕家庭，在平安福有温度的全方位保障下，都产生了温暖的共鸣。
服务前置，平安run凸显人性关怀
如果只是从买保险的最初心去想，用户最是不愿陷入重症疾病等困境。平安福系列产品在设计上，从用户的体验感出发，将用户健康管理的需求前置，于2016年在业内率先创新推出了“运动涨保障”的服务，即“平安run”。根据约定条款，平安福投保用户若是能够在约定时间内达成每日运动任务，则可以免费享受主险身故金和重疾保险金在基本保额之外的一定比例提升。
“平安run”采用手机计步，每周上传，目前参与者达600万之众，看似苛刻的运动目标，也有40多万人达标。科技的助力，让客户接触频次从每年一次提升到每周一次，让平安福的客户更优质，让产品与客户的互动变得高频。
武汉市民刘女士从小就有糖尿病，作为85后的她，虽然家庭条件和自己的收入都还不错，但人到35岁后，当看到身边越来越多的人饱受疾病和财务的双重折磨，于是开始对自己的未来担心起来，尤其是自己的身体状况，即便有一定的积蓄可以承担未知的疾病，但一场大病一定会毁掉现在的生活。
经过多次打听，刘女士最终坚定地选择了平安福保险，在工作人员的鼓励下，刘女士成了“平安run”计划的忠实执行者，每天早上或者傍晚下班后都要到小区的环形绿道上慢跑几圈。几个月下来，不爱运动的刘女士也成了朋友圈的步数达人，感觉身体越来越好的刘女又恢复对身体的健康状况的乐观以及对未来生活的自信。
可以说，平安福与平安run的结合，不是静静等待客户召唤的管家，而是带着客户奔跑，让客户价值提升的推动者，而平安run推出运动涨保障金的服务，既能促进用户的运动，强化其健康意识，还能在任务达标后给予保障金增长的奖励，这样的双保障模式，正是平安福温馨而人性化的体现。
科技助力，打造高频互动服务体验
一如前文提到过的一样，过去多年，在保险的销售过程中，许多客户通过中介平台或代理人消费了保险产品，但其对承保保险公司是没有更多了解，甚至许多客户根本没有到过保险公司，这种消费过程是低频互动，容易产生纠纷，保险公司也不容易留住忠实客户。
未解决这些顽疾，平安人寿近年来致力于发展金融科技，借助人工智能应来提高服务效率。
一方面，借助人工智能支持业务员展业，让他们更好地为客户提供服务，解决客户的保险需求。平安人寿为业务人员量身打造的研发的助理机器人(行情300024,诊股)askbob，实现了智能任务配置和在线销售协助，构建了任务管理、智能陪练和智慧问答等三大能力。机器人可以为业务员提供7×24小时在线的专业专属助理服务，解答他本身的问题，以及服务客户过程中客户提出的需求，帮助代理人提高销售转化和管理效率。这个产品已经在寿险全面推广，线上解答率超过85%。
另一方面，通过智能客服，为客户提供用户体验更好的服务。平安人寿“智慧客服”服务模式为业内首创，整合运用了生物认证、大数据、远程视频等ai技术，构建起全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，旨在让平安人寿的保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷“的服务体验。客户通过平安金管家app等移动入口，即可在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认以及理赔等保险业务。
在某种程度上，科技助力平安福直接打破了人们对于保险业“刻板、低频”的认知。公开数据显示，2018推出的智慧客服，在线服务4000万次，咨诉、保全等业务办理平均时长，从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。2016年上线的“闪赔”功能，目前完结的理赔案件超200万件、理赔款逾40亿的。