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企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。
在印象的基础上,加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径(如人们的交谈、表情等)反复作用于人脑,然后影响人的行为。企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论,多数人认为某企业很好时,可能另有一些人感到很差,而这种不良的形象将决定他(她)不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美,因此,我们在这里必须把握矛盾的主要方面,从总体上认识和把握企业形象。
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企业形象是企业的无形资产,它具有实实在在的资产增值功能,使企业在无限开拓市场的过程中,获得丰厚的利益回报。
有形资产和无形资产共同构成了现代企业的资产。有形资产就是企业所具有的实体形态和资产,包括固定资产(如机器设备、房屋、建筑物等)、对外投资和自然资源等。无形资产是指企业经过多年经营取得的没有物质实体而以某种特殊权利、技术知识、公众评价等信息形态存在,如专利权、商誉形象等。良好的企业形象有助于扩大企业的销售量,使企业在与竞争者相同的条件下,获得超额利润,从而形成了直接的实益性价值,企业形象自身因此也就具有了价值。企业形象的良好与否可以从商标中看出,它具体体现为商标的价值。
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