我先生于5月16日在长沙电信红花坡营业厅办理了装网线的手续，当时是按照电信990元装宽带的套餐：电信4m宽带不限时，送价值990元智能3g手机交费的，但营业厅服务员配的手机却是600元左右的手机，还骗说是8m的宽带、服务期限是3年。
当时我先生不知道，也没有看协议的条款就办理了，2天后把手机拿回来给我看，我感觉不对，因为我一直是用电信的宽带，就去电信咨询了相关情况后再到了长沙电信红花坡营业厅，他们却以我的手机上有划痕为由拒绝换机。在无法达成共识的情形下我去了长沙电信营业厅投诉了他们。第二天下午红花坡营业厅的服务员来电话说还是只能按照他们的建议操作：1、协议改为3年的服务，2、退300元给我。
这样的处理方式我不能接受：1、我认为首先他们在服务的操作过程中就存在欺诈行为。以600元的产品充带990元的产品；2、明明我们这条线路只能安装4m的宽带，他们却讲装的是8m的宽带；3、协议上的服务明明写的很清楚是2年的服务期，他们却解释是3年的服务期。
所以现在我认为造成手机被划有痕迹是他们的过错，如果他们给我的手机是990元的产品我是不会去找他们的。他们退款给我的话，这手机还是得用，但我根本就不应该用不是我花钱买的指定产品，我要用自己花钱买的指定产品，这是我的权益。

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用户反映在营业厅申请安装网线及送手机终端等问题，经落实用户（投诉人的先生）连续两次到营业厅咨询办理宽带业务，工作人员都和用户当场说明了电信的所有宽带业务资费政策标准，当时给用户推的是4m的宽带业务，但用户自已要求办理8m速率的，赠送的手机终端也是用户自己选定并确认要的，并不存在强买强卖。用户是过了一个星期到营业厅要求换机，如果机子不影响第二次销售可以进行换机，但用户手机已有划痕影响到第二次销售，当场双方沟通并未达成一致意见。之后用户于5月28日向中国电信集团公司进行了投诉，公司为提升客户满意度，督促代办网点与用户进行了换机处理。5月31日已经给予了用户换机，用户无异议。