你好，收到你的信件后，金盆岭街道城管办和黄土岭社区到欧园小区现场了解情况，与欧园小区现有湘鸿物业管理有限公司相关负责人共同会商解决居民投诉问题，现就投诉内容回复如下：
一、欧园小区基本情况
欧园小区位于心区南湖路53号，是一个新旧结合小区，院内有欧园一期一栋、二期一栋、二期二栋、省木材公司3、4、5、6、7、8栋及森宇大厦，共有1000多户。欧园小区停车位现共计205个，已由开发商出售给小区业主私有。但随着生活水平的提高，越来越多的家庭都购买了私家车，加上本小区有幼儿园一所、有楼栋各类公司，所以导致外来车辆越来越多的停入小区，小区的整体配套车位已经远远不能满足要求。物业公司对业主及车主多次告知禁止将车辆停放在消防通道，也采取过很多种方法来警告、制止，但效果甚微。
二、解决措施
1、关于车辆停放占用消防通道的问题。街道责成湘鸿物业管理有限公司要加强日常车辆管理，派保安专人巡逻值守，劝导业主规范停车。同时对业主及车主加强消防安全的宣传，促使业主发现问题的严重性。对占用消防通道的车辆必要时采取贴提示单、锁车等强制措施，规范车辆停放。
2、关于加大对外来车辆控制的问题。由于欧园小区停车位紧张，尽最大可能杜绝外来车辆进入，欧园小区物业公司将对小区大门和车辆道闸系统进行整体改造。因市、区目前加强防违控违工作，街道根据市城管委《关于进一步加强防违控违工作的通知》文件精神，要求湘鸿物业管理有限公司向街道办事处和城管中队提交欧园大门修建的报告及方案，目前街道正在走申报程序，待批复同意后再进行大门和车辆道闸系统的改造工作。
3、关于欧园小区二期二栋门面失火的问题。经查，该处因业主忘记关闭烤火炉导致起火，还没有发现明火前物业工作人员已将火苗扑灭，没有造成过大的损失。事情发生后街道和社区到现场处理，责成物业公司完善消防安全制度，对每个楼栋灭火器和消防栓进行全面检查，并增加消防设备的添置，要求物业公司每天对防火器材进行检查，对重点防火部位进行巡查，及时消除火灾隐患。同时，黄土岭社区社区今年8月5日组织辖区单位、物业公司和居民代表组织消防安全大演习，请专业人员讲解消防知识，现场演练消防器材使用，提高辖区单位消防安全防范意识。
回复单位:天心区金盆岭街道
回复时间：2015-10-08 13:21:43
关于南湖路欧园小区车辆停靠及消防工作的几点建议
你好：非常感谢天心区金盆岭街道2015年10月8日的回复。从这几天时间来看，欧园小区的的车辆管理问题确有些改观，外来小区停靠的车辆似乎少了一些，这都归功于街道领导的悉心督促、严格监督与热心指导，我们部分业主对此表示衷心的感谢！不过，目前小区车辆停放占用消防通道的问题依然非常严重，车辆乱停不按规则停车现象还是依然。为此，我们再提建议如下：
1、关于车辆停放占用消防通道的问题。事实上欧园小区部分有车的业主（包括那些有车租住户）已经把部分消防通道作为停车位。在不可逆转的情况下，街道能否协调交警、消防部门，与其一同对停在小区三栋30余层高楼旁边的车辆，进行一次统一清理行动严禁其停车。以小区东门口的二期二栋为例：现在的车辆是在消防通道内夹层停泊。即靠着楼栋停了一圈，在外又停了一圈；留下中间一条狭小的通道仅仅只小型车辆、电动车、行人能过，如遇火灾消防车绝对进不来，高楼失火后果可想而知，况且还曾有一失火实例摆在面前，作为城市街道、社区的管理者，应该自省自责。
2、关于欧园小区二期二栋门面失火的问题。首先，物业跟你们提供的信息不准确有所隐瞒，玩忽失火者绝不是一业主，而是租赁门面的租户。门面又是谁所有呢？这门面是归属物业管理的，这说明物业及街道、社区管理者对租赁户的申报制度缺失管理。国家、各地方政府对业主出租房屋申报制度有明文规定，建议街道领导，配合公安派出所严格督促物业加强这方面的管理，同时要求物业公司大力进行防火宣传（特别是对外来租住户进行宣传，欧园小区的外来租住户众多，特别缺失管理。）每天对防火器材进行检查，对重点防火部位进行巡查，及时消除火灾隐患。
3、关于加大对外来车辆控制的问题。经过街道领导督查，外来车辆长时间停靠小区的问题似乎有所好转，但仍要加强控制，否则就会出现白天停靠车辆比晚上还多、车满为患、车辆来回穿梭，造成恶性交通事故的现象。建议：街道领导严加监督小区物业加强管理，无大门车辆门禁卡的车辆严禁进入小区。
以上建议恳请落实并请回复。

---

1、关于车辆停放占用消防通道的问题。街道和社区会进一步加强督促力度，要求欧园小区的业主禁止占用消防通道。2、加强对物业的管理，要求物业公司进行防火宣传，定期检查防火器材，同时加大巡查力度，及时报告并消除火灾隐患。3、关于无大门车辆门禁卡的车辆严禁进入小区的建议，需要你们小区业主共同制定相关约定。
特此回复