尊敬的市长同志，您好：
我就今日前往位于汽车西站公交ic卡客服中心办理老年卡业务遇到的情况向您反映并投诉该窗口工作人员。
我的老年公交ic卡办理较早，新近开通的地铁闸机无法识别，经询问地铁工作人员，告知需到汽车西站的公交ic卡客服中心处理。
今日午后1点30分我到达此处，西站服务中心综合窗口都在正常办理业务，但老年卡专用窗口却要等到2点30分才能开放，于是，我在此等待至2点30分。该窗口工作人员欧欣欣（音）在我提出公交ic卡在地铁中无法使用，地铁工作人员告知需到此处办理后称：你卡公交可以用，我们是公交公司，只管你坐汽车，地铁不能刷你去找他们，找我们有什么用？对方态度十分恶劣，并直接办理下一个客户的业务。在我再问这种情况要怎么解决后，对方语气更加傲慢，非但不给出合理建议，反而提高嗓门喊：你坐地铁用不了找我们干什么？跟你讲了去找地铁。并扬言你投诉我也没用，我嗓门大，说话就是这个调子，投诉电话就写在这里，打了也这样。
就此，我要投诉该窗口工作人员，并请相关管理部门了解部分老年卡目前在地铁使用上的实际困难。
我认为，这件事情虽后果不严重，但反映出了我们公共开放领域的一些实际问题：
老年卡本就是为方便老年人出行的便民措施，目前有一些公交老年卡在地铁上不能通用应该是遗留问题造成的，政府应该积极解决并指导老人怎样解决，而不是地铁、公交相互推诿。老年人本来就行动不便，地铁通道出口之间距离很长，目前大部分地铁绿色通道的值守人员偏少，造成老年乘客在ic卡不能使用的情况下只能从有人值守的通道绕道出站，这无形中给老年人带来不便。
窗口服务行业办事更要积极化解矛盾、提高解决问题的能力，不能让群众失望而归，而且长沙公交ic卡服务的各个窗口服务态度都比较差，尤其是对待老年人更加不耐烦，这已经是普遍现象。今年市政府已调整上下班时间，公交服务中心其他窗口都适时调整了，但为何老年卡窗口要特殊对待，依然按照上午12点至下午2点30分的时段休息，这给群众办理业务带来了不便。
汽车西站公交ic卡客服中心部分工作人员对待工作散漫、对待群众傲慢，缺乏敬业精神，趾高气扬，推诿应付，不愿帮办事群众解决实际问题，这是典型的作风问题。
老年卡窗口是专为老年人开设的，数量很少，而老年人本就反应不快，出门一趟不易，今日之情况，被工作人员这样打发后十分无助，就算无法办理业务，办事人员为何不能耐心给予解释，给老人提出其他合理建议。老年人没给公交公司带来直接收入，但政府还是对这块给予了财政支持的，她们这样事不关己，高高挂起的态度不知哪来的底气，请领导重视为谢！
此致
敬立！
9月22日

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“网络问政”信件编号“174386”收悉之后，ic卡中心领导高度重视，立即组织精干力量调查落实。发现该老年卡用户反映的问题基本属实：望城坡客服中心ems公司派遣工作人员侯新新在接待过程中存在服务意识淡薄、态度傲慢、推诿应付的问题。她的这种服务严重地影响了窗口形象，给ic卡管理中心的服务抹了黑。
ems公司经研究决定对侯新新同志作出了如下处理：1、通报批评；2、退回至人力资源进行培训，培训合格之后才能重新上岗；3、纳入绩效考核，按考核制度对侯新新进行扣款处罚。