张市长：您好，我是一个公司的行政人员，最近公司营业执照要办理变更，所以最近去芙蓉区工商局办事，感受颇多。
1、办事效率不高，我跑了不下5趟，才变更好，不是这里没有法人签字，就是那里内容不对，办事人员每次只看见一个错误，就退回所有的资料，其它的错误就不管了，如此往复，窗口的效率不高，办事的人员也跑断了腿。
2、窗口办事推诿，稍微多问两句，他们就一句话：“我很忙，你要咨询找2号窗口”，号窗口的工作人员却说，我只管咨询，具体业务资料要问接资料窗口；要不就很不耐烦的说“我已经说的很清楚了，你去搞就是的”这究竟要我们前来办事的人员，究竟要找哪里何去何从
3、工作流程不顺，我觉得社保局这点就做的很不错，所有的工作流程都形成书面，办事人员只要拿张指南一清二楚。但工商局的流程混乱，每个人说的都不一样，不是这里少了内容，就是那里少了签字，因为很多报告都是需要办事单位提交，没有统一的格式模板。
建议：
可以参考北京工商局的做法，要办什么事情，先在网上申请，网上通过后，可以直接打印下来再盖章，反正都是固定的格式，节省政府也节省了办事人员的时间，也提高了双方的效率。
真的非常希望我们的政府能提高效率！
谢谢

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您好!:
6月21日，我们接到您的“反映芙蓉区工商局办事效率不高”的来信后，当即责成芙蓉分局对投诉的事项进行调查核实,现将调查核实的情况汇报如下：
针对您反映“办事效率不高，跑了不下5趟，才变更好”的问题，芙蓉分局核查的情况是：凡来分局办理执照的，按现有的流程至少需跑三次。首次，在咨询窗口咨询，领取表格和指南；第二次，在受理窗口审查，材料齐全，符合法定形式的，当场予以受理，材料不齐或不符合法定形式的将不予受理，受理人员受理后，将登记材料报核准人员审核，审核通过后才予以登记；第三次，在领证窗口办理领取营业执照等相关手续。经与您电话沟通进行了解，您办理变更共跑了五趟：第一趟是咨询、拿表；第二趟是因为办理委托书上法定代表人未签字；第三趟是股东决议上的内容表述不全；第四趟是章程修正案未带；第五趟才拿证、缴费。您比正常的办理程序多跑2趟，主要是由于材料不齐、手续不完善造成的。
针对您反映的“办事人员每次只看见一个错误，就退回所有的资料，其它的错误就不管了，窗口办事推诿”等行为，芙蓉分局在全局开展了批评教育，并采取了以下改进措施:
1、提高干部的思想政治素质。组织全部办证人员认真学习工商行政指导性文件、领会市、区出台的“两帮两促”、“一化三基”和市优化办《关于开展基层群众“办事难”专项治理工作方案》的精神实质，认真贯彻落实系统优化效能工作专项治理工作会议精神，教育广大干部职工增强事业心、责任感和大局观，更好地为经济发展和人民群众服务。
2、做好窗口服务工作。窗口就是形象，窗口工作人员必须精通业务，对涉及前置审批和专业性较强的登记、年检事项，应虚心向有关部门及专家请教。当经营户遇到登记注册、年检换照等方面的困难时，经办人员应主动运用自己掌握的业务知识、尽力给予解答，按照一口清、一审准、一专多能的要求，严格执行首问责任制、一次性告知制度、绿色通道制度，进一步提高服务水平，把人民群众满意作为工商工作的第一追求，把人民需要作为工商工作的第一目标，切实转变观念搞好服务，提高办事效率。
特此回复。
二〇一一年六月三十日