信件内容：
请问一下火车西站到底何时开建，都说了几年了，规划建设具体地址在哪，怎么一点消息都没有了？
回复内容：
您好，建议您到河西市政府二办一楼城乡规划局窗口进行依申请公开，进行图纸调阅，我局经办人也将为您仔细解答问题。
长沙市城乡规划局
我不知政府部门为何这样答复我？第一我觉得这个问题不难回答，这样回复完全是在应付市民，第二，要是市民什么事情都要去窗口现场咨询，请问长沙市有200万人口，你窗口有几个人能回答问题？第三，即然开通了市长信箱，这是便民服务，就应该认真回答市民提出的每一个问题，而不是踢皮球踢到服务大厅去，你服务大厅节假日又不休息，我们市民总不能上班时间请假去你服务大厅咨询长沙的规划问题吧？？？请市信访办严肃处理长沙市城乡规划局的不负责的答复并要求城乡规划局重新答复！
您好，对于您所提出的问题，回复如下：
长沙火车西站是石长铁路上的站，具体位置位于河西望城区星城镇三环线以南区域。
长沙市城乡规划局
2013.8.13