2011年元月19日晚上21点20分，本人以打投诉电话的方式向市客管处投诉长沙众旺公交公司908(东线)提前一个小时收班即晚上最后一趟车发车应是晚上9点,但是当晚908(东线)晚上8点就没发车了，给沿线市民出行造成不便。本人在打市客管处投诉电话前，已向长沙众旺公交公司电话投诉，长沙众旺公交公司接投诉电话的工作人员当时承认了当晚提前一个小时收班的事实且明确表示是公司作出的决定。对于这样一个事实清楚的违法违规行为，市客管处至今未依据《长沙市城市公共客运条例》进行查处，包庇、纵容公交公司违法违规。市客管处的做法系典型的行政不作为，请上级主管部门依法监督。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
我局下属客管处接到您投诉后立即责令众旺公调查处理此次投诉，并将处理情况回复您。之后立即指定专人告知您：因下大雪道路结冰，该线路提前一小时收班，给乘客不便表示致歉。回访您时，您对该回复不满意。
我局于2月14日派出稽查人员调阅了当时的营运记录：该线路的最后一班车发出的时间为21:00时。但由于天气原因（下大雪、路面结冰）发车间隔相对延长（30钟一趟），每趟营运时间长达2个多小时，给乘客的出行造成一定的影响。客管局考虑当时确因天气原因，影响安全行车。责令众旺公司负责人上门向投诉者道歉，并未对该公司进行行政处罚。得知您对于投诉处理不满意后，3月4日下午我局再次责令稽查人员携该司领导登门与投诉人进行沟通。3月7日，我局稽查人员携公司负责人登门与您进行了沟通，向您表示歉意，十分感谢您的理解与谅解。
希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。