怀化7路公交车的乘务人员真的态度极差，由于没有零钱车上又没带刷卡机，只能拿百元钞票给她帮忙换，那态度我的天，说一百块钱，这年头哪个坐车带一百块钱的，然后她就不给我换，旁边的一位年纪的老爷爷都说， 那别人没有零钱不只能拿100的给你换，那乘务人员不肯换，说公司规定只能换20元以内，还让我下车。
真的好笑了，以前没有自动投币的怎么100的都肯换呢，贵公司自己没装刷卡机难道是我的问题么，你一个乘务员你不肯换零钱那还要你在车上干嘛，工资是白给你的？

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网友：
您好！您反映的问题已转市公交集团调查核处。
怀化市委网信办
尊敬的“cc900225 ”网友：
您好！
　　感谢您对公交的关注和监督，您反映的“怀化7路公交车乘务员态度极差”的问题，我司已收悉，现回复如下：
　　一、7路公交线属郊区线路，准备实行无人售票模式，因此设立了监票员，其职责是协助乘客换零（20元以内可换零）。但乘务员未做好解释、沟通工作，服务态度差，对此我司深表歉意。
　　二、我司已责令营运分公司进行相关整改。2月22日晚上8点，组织7路线乘务员召开服务质量整改专题会议，加强司乘人员服务管理，提升服务质量，要求乘务员做好客运服务，树立良好形象，并着重强调，对违反公司相关制度和服务质量差，收到投诉的，公司将严格按照相关规定处理。
　　再次感谢您对公交事业的关心和监督。
怀化公共交通集团有限责任公司
　　二0一八年三月一日
2018-02-03 10:26:45