2018年05月08日，我以《国家税务局湖南办事的“懒政”行为应当改》为题在红网上报道了湖南省平江县国家税务局不愿意为企业安装软件的办事行为是“懒政”行为，结果，湖南省国家税务局随即作出了相应解释。
2018年06月12日上午，我在湖南省平江县国家税务局的办事大厅再次遇到了“懒政”争吵的事情。
当时，一名企业报税员带着税控盘、营业执照、公章与相应纸质资料来到办事大厅办理该企业2018年05月份的税务申报。结果，由于报税员没有带身份证，故此在叫号机上取不到排队的号码而要求税务大厅的服务员帮助取号，并且反复解释，自己往返县城有一百里路程，回程拿个身份证不容易，希望办税大厅考虑实际问题，让他办理税务申报，交纳税费。结果，平江办税大厅没有通容。
由其严重的是大厅保安及多名公务人员也纷纷出动，集体维护“公务形象”，坚持执行没有身份证就不能办事的硬性“规定”，导致企业报税员申报没有办成。
其实，企业办理税控盘之时，所有资料已经录入电脑，其后，企业报税员带着税控盘、营业执照、公章与相应纸质资料来到办事大厅办理该企业申报业务，因忘记带身份证就办不了业务，那税控盘、营业执照、公章与相应纸质资料就起不了证明的作用？
如今，湖南省平江县国家税务局的办事大厅需要“我是我的硬性证明才能办事硬性规定”，而且，平江县国家税务局还集体维护这种“公务形象”。这样的“为人民服务”难道是人民群众需要的社会结果吗？
本人认为：国家税务机关不是养殖业的场所，公务履职人员应该是有思维能力的高级动物，提供必要方便也是有相应的判断能力，现税控盘、营业执照、公章与相应纸质资料都起不了证明的作用，办理不了相应的申报，这样的公务员场所，就应该更换财税“养育的品种”。
今特借红网公开平江县国家税务局集体维护“懒政公务形象”的具体行为，希望有关部门能够重视，并且公开这“懒政”行为的“维护或者是处理”的结果。
联系电话：133xxxx8232
本帖刊登之后，平江县国家税务局非常重视，局领导专门为此事进行了调查，并对解决争议问题的事情进行了解释，同时对问题的解决方式也进行交流。
其实，国家税务推行的实名办事制度并无不当，但报税员丢三落四，忘带身份资料的情况也属情有可原。作为税务办事大厅，面对报税员丢三落四而忘带身份证件的事情，税务部门从此之后增设一道身份核实程序，如核实报税员身体信息：身份证号、住址、电话或者是通过备案资料与企业联系核实，总之，没有投诉就没有提高，没有投诉就没有改进，现增加核实程序即可解决相应问题，这就是行了方便之门。
本人认为，无论是媒体报道还是上访投诉，只有解决了相应问题才是真正的目的。今天，平江县国家税务局领导发现了网络投诉之时能够及时调研，并且快速拿出整改方案，杜绝此类问题继续发生，象这样的行为我们就应该赞扬。
尊敬的纳税人：
您好！关于您来我局办税遇到的问题反映，我局高度重视，并及时进行了调查和核实，现就结果回复如下：
实名办税是税务机关落实国务院简政放权、放管结合、优化服务工作要求的一项有效措施。2016年，国家税务总局就实名办税制度作出了部署要求。为深入推进简政放权，切实优化税收服务，加强事中事后监管，维护纳税人合法权益，湖南省国家税务局、湖南省地方税务局发布2017年1号公告，公告指出，“实名办税是指税务机关对纳税人的法定代表人（负责人、业主）以及由其授权的办税人员（包括税务代理人）身份进行确认的制度。税务机关根据办税人员提供的有效个人身份证件，采集、比对、确认其身份信息后，为其办理涉税事项。已采集身份信息的办税人员办理涉税事项时，应携带有效身份证件……”“所有的办税人员必须按规定办理实名信息登记后，才能办理相关涉税事项……”
同时，湖南省国家税务局、湖南省地方税务局2018年第3号公告中指出：“‘办税事项最多跑一次’，是指纳税人办理《清单》范围内事项，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，最多只需要到税务机关跑一次。纳税人办理涉税事项不符合法定受理条件，或者未按规定提交资料和未进行实名办税的，不适用‘最多跑一次’……”
为做好实名办税的宣传，我局办税大厅通过各种途径对实名办税、“最多跑一次”等相关公告内容进行了公示；推行初期，设置了专用绿色通道为纳税人实名认证采集、制作了实名办税温馨提示牌；同时，税收管理员通过各种方式对纳税人开展了宣传解释。2017年7月以来，我局严格按照实名办税公告、办税事项“最多跑一次”清单以及办税业务内部操作规程规范履职。
对于您因无法提供有效身份证件而未能取号到窗口办理涉税业务所造成的不便我们深表遗憾和歉意，您如还有其他疑问和需求，可以联系我们或到我局咨询了解，我们会全力解决您遇到的问题。
在此，我们也温馨提示广大纳税人：办税人员在办理相关涉税事项前，请按规定办理实名信息登记，并按规定携带已实名登记的有效身份证件，到办税大厅窗口办理相关涉税事项；如忘带有效身份证件但本人身份信息确已实名采集的，您也可以通过电子税务局网上操作相关业务，办税大厅有网上办税专职辅导人员为您服务。
最后，感谢您对我们工作的大力支持，并恳请继续对税收工作和税务人员进行监督，多提宝贵意见，以便我们及时改进和完善。
平江县国家税务局
2018年6月13日
2018-06-12 14:09:21