我姓廖，电表号1345320365。
电业局领导：
我东方名苑的一套住房，于今天5月3日被无故划走200元去其他账号。我去湘潭城东电力局营业厅查询被告知，有人拿了我的身份证复印件，是复印件，和缴费单就轻易转走了我账户余额200元，而且营业厅的工作人员也答复我，仅凭复印件和缴费单就能办理退款，但是我致电95598的工作人员很明确的告诉我，办理这种业务必须本人带身份证原件办理。
我有几个问题：
1.为什么营业厅答复和客服热线的答复不一致。
2.复印件就能转出我账户的资金，安全性何在。
3.我电话一直都是畅通的，从我账户扣钱为什么不能电话确认。
我的2个要求
1.处理违规的工作人员，并告知处理结果。
2.把违规划出我账户的资金立刻返还。
请领导给予帮助！
不愧是垄断的电力总公司。
2017-05-03 16:41:46