2017年1月19日下午5:30分左右，经过3个多小时的旅途，“马家河收费站”映入眼帘，那么清晰，那么亲切！终于要到家了。我减速，小心驶入，耐心排队等候，准备好零钱。一切顺利，心情舒畅。看到收费员灿烂的笑脸，我递上卡片和73元零钱。“90元！” “多少？”我以为听错了。“不是，我去的时候收的是73元啊！”“我们是按实际行车路径收费的，电脑显示你走了193公里，90元！”似乎不可质疑，后面的车还等着通行哪，我只好递上百元大钞，拿好票据、零钱、驶离。
可仔细一想，不对，去时从马家河走g4—g60—s11—g72茶陵下，来时从茶陵走g72—s11—g60—g4马家河下，同一线路呀。难道去的时候有一段路我是飞起来了？抑或走了一段假高速？怎么就相差17元钱呢。又是不是回来的路上有点堵车难道要收“拥堵费”吗？为了寻求答案，我只好把车靠边停好，返回去问工作人员。
得到的回答是：请你去找高管局！难道要我跑一趟长沙？不是，你可以打投诉电话，号码我不记得，你查一下吧。哦，天哪！回到家，查号、打电话，无果。现场无解，电话不通，又不愿去长沙折腾，只好求助万能的网络——红网百姓呼声，希望得到一个合理的解释哟。

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虚报里程数
关于驾车行驶高速公路往返马家河至茶陵收费站交费不一致的回复
网友您好：
您的留言收悉，经调查，现将有关情况回复如下：
一、目前，湖南省高速公路车辆通行费按车辆所经实际路径路段里程收取，如因特殊情况未能识别实际路径则按最低费额路径的收费金额收取通行费。
二、从长潭高速公路马家河收费站进入高速公路，经长潭高速公路、潭邵高速公路、醴潭高速公路和醴茶高速公路、泉南高速公路衡炎段，从衡炎高速公路茶陵收费站出高速公路，按实际路径收费计费里程为197.953公里，一型车（小型客车）按相应路段收费标准进行计算应交纳通行费90元。马家河收费站至茶陵收费站有多条路径可以选择，最低费额路径为长潭、潭耒、南岳、南岳东延线、衡炎几段高速公路里程组成，计费里程179.901公里，一型车（小型客车）按相应路段收费标准进行计算应交纳通行费73元。
三、经查询您驾驶的湘ck5218于2017年1月18日下午驾车从马家河收费站至茶陵收费站，途经马家河、白马垄、芷线桥、皇图岭4处路径识别点未能采集到您的车牌信息，出收费站时自动按最低费额路径收取73元通行费。而您19日下午驾车从茶陵收费站返回马家河收费站，所经路段的路径识别点识别到了实际行驶路径，按实际路径路段计费收取通行费90元。
四、您驾驶的湘ck5218小车行驶高速公路去茶陵，路径识别点不能拍到车牌信息主要原因有天气、车流、技术等因素。往返走的线路相同，去程按最低费额收费，返程按实际路径收费，造成两次收费不一致。返程按实际路径收费没有多收通行费，实际上去程时少收了通行费17元。
五、为进一步提升湖南省高速公路服务水平和整体形象,规范使用监督服务电话，确保与收费相关的咨询、投诉和举报得到及时处理。湖南省高速公路管理局在2015年9月就将原收费监督服务电话(0731-84749611)更换为全省高速公路统一客服电话(0731-96528)，更换后（0731-84749611）已停止使用。
六、为给司乘人员带来更好的高速公路服务，湖南省高速公路管理局将对全省高速公路的车辆识别技术进行优化升级，加强对实际路径收费的管理，做到收费有据可查，有理可依，努力提高我省高速公路的服务水平。同时也感谢广大司乘人员对我省高速公路发展提出的宝贵意见，我们将竭尽全力为广大司乘人员提供最优质的服务。
湖南省高速公路管理局
2017年2月28日
2017-01-22 11:13:45