本人于2011年在通城电器城购买了一台小天鹅tg60-1201lp(s)的洗衣机，小天鹅是多年的老家电品牌，本着支持国产的心情，选择了这个牌子，花了三千大几。哪知机器买回还没用两个星期就运转不了，然后找售后，看了以后说主板坏了，要更换主机。本人以前也做过电子产品的销售，知道可能是运气不好，换台新的就好了，结果拖了一个多月终于换回，心想这回没问题了，哪知这才是噩梦的开始。
新机大概用了几个月吧，记不太清了，洗衣服时滚筒运作时发出很大的声响，而且越来越大声，用我妈的话说站边上心脏病都要出来了，慢慢的衣服脱水也甩不干了，有时按程序洗完衣服出来还有泡泡，于是又找售后，售后来看说是轴承坏了要换，于是又换了轴承撑了几个月。
这下好了，过不了几个月又是同样问题，又换轴承，周而复始，从买机到现在光轴承问题换了不下于4次，中间有打过电话给小天鹅全国400服务电话，告知同样问题2次以上可以换新机，于是申请换新机，几次拖沓后未果，只好先更换轴承。
这次洗衣机又是出现同样问题，本人实在气愤，打400电话后说我这个过保了，要换轴承需出500块钱，本人当然不认同，你们这么大一个公司一个老问题这么多次修不好，比人家几百块钱的洗衣机都不如，我花了3000大几买来找罪受？每次维修更换最少都是十天半个月，有时更长，中间都是自己家人用手洗的衣服，谁能受得了？特殊情况不能特殊对待？
每次打400电话都敷衍说会向上面反映，反映这么久有过一次解决方案？连这么大一个国产品牌的质量和服务都不能让消费者满意，以后谁能支持国产买国货，谁敢买？
这么大一个品牌，我连投诉的电话号码都找不到，问400说只能在客服热线里面说，在这里说有什么用？哪次不是敷衍然后花钱修?这次打了几个400电话后说维修费不要500，只要420了，我感觉好笑，试问这种服务哪个消费者能够认同接受？我愿意花1000元，你给我保证3年不坏，你敢给我保吗？
说实话，我是个外行人，也不懂洗衣机，这么多次同样问题了，我也不知道你每次给我换的真正是原装新轴承还是旧的或者修好的，虽然你们承诺是换全新的，我表示怀疑。如果每个国产大品牌都这样做服务会让所有国人消费者心寒，我希望红网可以帮帮我们这些消费者讨个说法，万分感谢！

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2015-09-10 17:30:21