父母80多岁了，家里只有电信固话是唯一的与外界联系的方式，也是子女每天了解父母状况的方式。2016年10月14号，父母家的固话在没有接到任何通知的情况下被停机了。多方打听，才知道原来是邵阳电信在进行光纤改造，并且要用户自掏腰包购买光猫，光猫要24小时通电的状况下才能打、接电话。于是打电话向电信客服10000号进行投诉与说明，家中老人年龄很大，不会使用电脑和手机，能否不进行光纤改造而开通电话，因为光纤改造后万一遇到停电，正好老人家里有突发事情，岂不是无法与外界联系，这个后果是电信来承担么？电信工作人员说，不进行光纤改造，就不能开通固话，你爱用不用，这是一个服务企业的解决问题的态度么？
我投诉以下几点：1、固话用户在多年前装机时交了初装费的，为什么升级改造还要自己出钱购买光猫？ 2、光猫要24小时不间断的供电，否则所有的通讯中断，包括固话，如遇我这种情况怎么解决问题？ 3、为什么要强制用户更换光纤，不了让用户自由选择，而且不使用光纤就私自停掉用户的电话，强迫消费？

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我们家2017年4月也是固话在没有接到任何通知的情况下被停机，后来才知道邵阳电信在进行光纤改造，并且要出219元购买光猫，光猫要24小时通电的状况下才能打、接电话。楼上的顾虑，我们都有，家里老奶奶已近90岁了，不会使用手机，多种不便。就是感觉强迫更换，能不更换吗？
2016-10-18 13:58:00