本人于2017年3月10号通过淘宝天猫海尔岱珏专卖店购买海尔洗碗机一台，订单号3254587919141064型号为wqp12-sfe。
机器于3月12号通过顺丰快递送到我家，机器于3月14号出现故障，我马上通过海尔客服电话报修，当地售后部门未能发现并解决问题，因为当地的售后人员连这款机型都没见过，说没受到过培训，我于3月17号再次报修，当地售后部门于3月18号开具鉴定单证实机器出现溢水报警是因为溢水开关失灵，需要更换配件。此为质量问题，我要求退货处理，符合质量三包中的合理要求。但对方说只能进行换货而不能进行退货处理。而且销售方说要我们当地的售后开具退机鉴定单，当地的售后却说只要销售上答应退货他们就可以开，来回扯皮。
销售商一直说总部同意退货了，现在都两天了，还不见任何回馈信息，我打4006999999都无数次了，3月19号说当天下午5点会回信，当天没回，3月20号我又去电问，说当天中午12点会回电给我，到现在也没回，海尔就是这样做售后的吗？

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海尔洗碗机问题圆满解决，看来大品牌还是值得信赖的，希望海尔不忘初心，一如既往地做好质量和售后服务。谢谢大家的关注。
2017-03-20 17:43:53