本人于201712月12日通过购物网站购买商品，商家选择邮政速递承运，运单号1157862213413
包裹于2017年12月14日15时54分由邵东县邮政局投递员张某进行投递，快递员只将快递送至小区门口，而不送按照收获地址，送到楼下，快递员联系我父亲说，叫我父亲来门口来，由于我一并在网上买了很多东西，所以我父亲担心东西太大，从小区门口拿过来不方便，便与快递员说希望其送到楼下，但是快递员以小区进不去，小区路窄为由拒绝送到楼下，但是小区路并不窄，也能进去，快递员就是不进去，而且还态度恶劣，以"不尽快到门口来拿，就拿回去，退回去了"的话语威胁我的父亲，我父亲就生气了，他就把快递拿走了
其后，我父亲联系了我，我联系了11183客服，说明事情原委，客服答应会将此事反映上去，我也希望她另外安排人送货，她答复我说了解事情后，会有人联系我。
到2017年12月15日上午时候，我在网上查到在邵东县邮政局已经将快递退回的情况下，邵东县邮政局的工作人员仍然致电骗我我父亲说会安排上午派送，实际此时快递已经返回长沙，而邵东县邮政局和11183至今未给我任何答复！
我想请问：
1、ems快递员送货的时候难道不应该是按照地址送货吗？可以随心所欲想把东西放哪里就放哪里？态度还那么恶劣？
2、在收货人未同意退回快递的情况下，快递员有什么理由私自退回快递？
3、11183的客服有在处理我的投诉吗？为什么没有任何答复。
以上几点疑问，烦请答复！谢谢
不甚感谢！

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尊敬的用户您好！
我是邵东县邮政局客服中心工作人员，针对您反映的问题我局已经核实 ，您的邮件是12月14日到达我局，投递员当频次联系收件人派件，因您所在小区施工，投递员的快递车无法进入小区，且停在路边担心会有交警抄牌故联系收件人到小区门口自取邮件，收件人到邮车旁取件时对要自己取件表示不满，并拒收邮件，我局接到您的投诉后立即联系相关工作人员截回邮件望给您再次派送，但因邮车已走无法拦截，此情况已电联收件人解释，并取得收件人谅解！邵东邮政期待再一次为您服务！
2017-12-15 22:53:41