我是一名关爱老人的网友，受“湘乡市翻江镇敬老院”老人们委托，现就该院存在的问题向贵网反馈，以下言论均有录音录像为证。
第一：翻江镇敬老院让老人们吃“生米饭”。有老人直言：有时伙食不如“猪”。
该院“孙”姓负责人对米饭未熟的解释更是近乎荒唐（有录音录像为证）：“饭未熟，是因为开了空调”（由此也说明院方对饭未熟是知情的）。饭未熟，院方没有任何补救措施，却听之任之，一而再，再而三让老人吃“生米饭”。
请问：“饭未熟”究竟是设施问题还是人为原因？未必翻江镇敬老院的电力设施如此脆弱，开空调就饭不熟？不论何种原因，让老人们吃“生米饭”，管理方都存在“渎职”行为，与和谐社会背道而驰。
第二：前段寒冷天气，该院竟不能提供热水，甚至冷水。对此，相关负责人的解释是：气温低，水管被冻住，没有水。水管被冻住，院方既不采取其他措施，也不向上级反馈情况，水的问题任由年老体弱的老人们自行想办法。
请问：老人们的晚年生活“情何以堪”？
第三：该院管理混乱，账目等开支缺少必要公开，“伙食差”，个别管理人员对老人存在“欺凌”现象。老人们对前任“蒋”姓领导管理满意度高，对现任领导意见非常大。
爱老敬老是社会的优良传统，和谐社会，关爱老人，更是人人有责，湘乡市“翻江镇敬老院”却出现上述非常令人心寒的事情，希望上级领导明查并严肃处理。

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尊敬的网友：
您好！关于您在网上反映的问题，现答复如下：
据镇政府调查了解：1、在冰冻雨雪低温天气期间，因用电量过大，米饭未熟的情况确实存在，但非人为造成，管理人员发现后立即进行了整改；2、冰冻雨雪低温天气期间，因水管被冻住，为确保用水，敬老院购置一台抽水机解决用水问题；3、敬老院账目是一月一公开的。为了确保五保老人安度晚年，镇政府会加强管理，保障五保老人的正常生活需求。
谢谢您对翻江镇政府工作的关注和支持。
　　翻江镇人民政府
2018-02-13 12:38:40