本人所驾驶a车辆于2017年2月16日上午与b车辆发生碰撞，快处快赔当时定的双方同等责任。
a车辆购买的是太平洋车险，b车辆购买的是人寿车险。太平洋车险定损人员告知我双方保险公司互定车损损坏理赔。人寿保险在事故发生的当天并没有与我联系，更谈不上定车损损坏理赔了。而太平洋在当天18：45就发给我短信告知对方的b车辆车损损坏理赔价格。到了2月17日中午12：29人寿定损人员才与我联系，约定2月18日上午我将车开去4s店定损，18日上午人寿定损人员快速检查了车外观，就说要4s点先拆后保险杠和保险杠上部的那块面板，再检查安装的电子模块和内部支架，然后就以还有其它事故现场要处理就马上离开了，18日中午4s店拆完后就把需要跟换的配件明细告知了人寿定损人员。定损人员又以理赔费用过高为由说要请上级定损，说2月18日上午会安排人来定损，结果人寿的定损人员拖延到了20日上午才到4s店定a车辆的损坏理赔费用。
中午11：30我先接到4s店的电话说我的排气管消音器、左后轮眉、后杠下段、雾灯、左后电子模块、左后杠支架人寿同意更换新的，就后保险杠要送外修。我就给人寿定损人员电话联系：说本人已经购买了4s店不计免赔，要求在4s店修理，如4s店无法修理，请跟换新件。人寿定损人员说不行，不同意换新。中午12：03分我就打95519投诉了，要求客服介入处理。客服说会处理，要我等处理意见，等到下午还没有意见反馈，我就问4s店，我的车在修了没有，零件都定了没有，因为排气管消音器、左后电子模块4s店没有现货，需要从上海总部邮寄。4s店确告知，人寿保险定损人员12：30左右又打电话给4s店说：“所有跟换件都不能确定是修还是换新。”这同一个人寿定损人员，一下一个说法，没有一个标准。人寿95519客服也没有反馈处理意见。
发生事故，人寿定损处理不急时、拖延，定损人员以各种理由推脱、同一个人定同一台车理赔都有前后矛盾，不按统一的标准。
请求相关部门介入处理，主持公道！要求人寿保险尽快、公平、公正的处理事故理赔！

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兄弟！我要告诉你一声的是，遇到人寿保险是你点子黑，人寿保险的车险定损员是最黑的了，服务态度也极差，我也遇到过这种情况，当时也是同感，你这还是轻的了，最可怕的就是新路口人寿大楼二楼医疗费审核员余医生，那个态度真的凶到极点，而且让你还没有一点脾气，你如果投诉了还要搞你人。都不敢多说一句话，我认得的朋友只要是关于人寿理赔的都不敢惹他们，避而远之。
想要撇清责任
2017-02-20 15:53:59