我是一名应届大学生。我的母校于2017年7月22日用ems寄出了我的档案，邮件由株洲市邮政速递物流公司栗雨分部投递，我的单号为：102345951****，投递员姓名：唐**，联系电话：18607333857。此件于2017年7月23日10:29达到，据物流跟踪显示，“投递并签收，签收人为他人收 校门口收发室”。而收件人并未接到任何电话或通知。直至2017年8月3日，仍未收到邮件，本人辗转找到快递员的联系方式，电话询问得知，唐**答复为：那天并非他本人，而是委托他人投递邮件，现在邮件在何方，他也一无所知。档案的重要性，想必所有的人都清楚，而且由于档案迟迟未到，将会耽误本人的就业，而且据了解与我同时从同一学校寄至此地的毕业生还有三位，均未收到档案。
ems作为唯一的国有速递企业，理应为广大人民群众提供安全高效的邮政速递服务，ems收费较高，但是所提供的服务却并不令人满意。作为一名普通用户，希望ems把邮件找到，并投递到位，不耽误就业，否则本人将保留进一步采取措施保护自身合法权益的权利。

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尊敬的客户
您好，您的来信已知悉，首先感谢您对我公司提出的宝贵意见。根据您提供的邮件单号及反映的情况，我公司客服部门积极调查落实。此邮件7月23日到达栗雨分部，邮件面单电话为0733-28665200.收件人为档案负责人，投递部门当班当频次联系面单座机电话派送，接听电话者自称档案负责人，要求送门卫签收。当日投递员按收件人要求送指定地址妥投。此件，投递部门严格按照投递流程处理，按址按要求派送，无不妥。不存在邮件网显妥投，实则未收到的情况。我司客服也已联系您，您认可该邮件投递情况，无任何异议。欢迎您再次使用邮政速递物流业务，谢谢。
株洲市速递物流分公司
2017年8月5日
首先，感谢株洲市速递物流分公司的回复，对你们尊重消费者投诉的行为表示赞赏，但是对你们的回复进行几点说明。
第一，我投诉的是网络查询邮件于7月23日已投送到位，但是实际上在8月3日下班时，并未收到邮件，而是在8月4日上午才由投递员送到，并非贵公司回复中说的“当日投递员按收件人要求送指定地址妥投。”。 如果说实际ems邮件到位比网络查询的结果迟到了上10天，那么贵公司回复中的“此件，投递部门严格按照投递流程处理，按址按要求派送，无不妥。不存在邮件网显妥投，实则未收到的情况。”这样的情况也算严格按照投递流程处理，且“无不妥”的话，那么我的投诉算是无理取闹了，你们的这个观点我不能认同；也与实际情况大相径庭。
第二，“我司客服也已联系您，您认可该邮件投递情况，无任何异议。”贵公司客服确实联系了我好几次，在8月5日那次联系，我表示认同，请注意，我认可的是那次客服的联系，因为她在你们的几次联系中是唯一向我道歉了的，而且在通话过程中，我们都认为实际投递比网络查询迟后了上10天的情况是实际发生，且双方都认为是由于投递情况出现了问题而造成的。因此，从我个人的意见和当时联系的情况来看，我并未认同改邮件投递情况，到现在我也认为发生在我身上的这种情况是很不正常的，也是不应该的。
第三，投递迟后上10天的情况，以及后来客服两次联系交流并不愉快的经历既然已经发生，在8月5日的那次客服联系中，本着谅解、理解、促进的目的，我同意对这次邮件迟后上10天的情况不再追究，但是并非贵公司所说的“我司客服也已联系您，您认可该邮件投递情况，无任何异议。”更明白的说，我认同的是那次客服联系。
我相信发生在我身上的事情是不正常的，如果说这样的事情是正常的，估计投诉贵公司的肯定不止我一个人。
最后，引用伟人的一句话：实事求是，团结一致向前看！
2017-08-03 19:24:42