我儿子在广州上班，他的驾照尚在实习期。今年九月，他在广东粤宝汽车二沙岛分店买了一辆2017款宝马320im运动版新车，在该店花了一万多元购买了交强险和平安财产保险公司商业车损险。“十一”国庆假期，我儿子驾车回到湖南老家怀化溆浦车管所上了牌，其车牌号是湘n5x853。
十月三日上午，他驾车去溆浦低庄镇一朋友开的修配店玩，因当时停靠在修配店门前的车辆较多，他在驾车离开转弯时不慎与停靠在前面的小货车车尾发生了刮擦事故，结果把右前大灯玻璃刮烂了，当时他不仅打电话报告了交警，而且也向平安车险报了案，先是当地交警接警后进行了现场勘查，对事故进行了责任认定。然后平安保险公司接到报案后也派人到现场勘查拍照取了证，最后双方商定由他把车送到买车地广州4s店维修，由平安车损险广州定损员来定损理赔。10月7日，我儿子把车送到了广州的4s店，并交付相关资料给店内保险代办人，委托代办人联系广州平安车险定损员定损索赔，然而，十几天过去了，他委托代办人办的事情毫无进展。
然后，他不得不亲自催问平安车险广州的定损员，广州这边的定损员告诉他说，平安车险湖南那边的定损员拒绝理赔，说我儿子车子下面有一小处擦痕与事故现场前方停的车辆在碰擦位置上有点出入，所以广州这边只能按找不到事故现场的标准赔偿车主百分之七十的车损。关于车子右前方翼子板下面这个小擦痕问题，我儿子当时就做了解释，说是在自己家门前刮擦的，事发当时我和我老婆以及邻居家都在场，都可以证实的。广州这边的定损员听了我儿子解释后，便改口说可以把赔偿额增加到百分之八十，但需要上边审核批准。但是，昨日我打电话询问我儿子保险理赔的进度时，他告诉我说，因湖南这边定损员对我车子的刮擦痕迹有疑问，所以广州这边定损员不得不停止定损理赔，也就是说，平安保险公司将不再履行理赔义务。说句实话，虽然这次刮擦事故给我儿子造成的实际车损并不是很大，但平安车险定损员在勘查和理赔工作中如此不守信用，出尔反尔，让我极其心寒。
我儿子在广州4s店购买平安保险公司的商业车险，可是花了一万一千多元啊！在出了刮擦事故后他第一时间报警报案，等到进入理赔的关键程序，保险公司定损员却百般刁难，推卸责任。我认为，一个新司机驾驶一辆新车偶然出现几次小刮擦事故很正常，保险公司怎么不想想，我儿子花了几十万元买的一部豪车，难道就专为骗平安车险那微不足道的一点点理赔款而故意弄坏自己的新车吗？

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近日，广东保监局把本人投诉转给广东平安车险负责人后，广州4s店保险代理人和广州的定损员昨日都主动跟我进行了沟通，目前车辆已定损完毕，且已经过协商确定了理赔金额，定损员郑重承诺今日就把赔偿款打到我的账户上。在此感谢广东保监局及红网对被投保人投诉的关心和支持！
2017-10-18 07:56:20