益阳燃气公司垄断性行业，从某种意义上讲应该带有公益性质。但益阳燃气公司服务广大群众的认识有待提高。就营业厅购买燃气时间上来说，就有一种我是老大你们不要烦我。我什么时候上下班，你们就要在我们上班的时间段来购买气。我们现在下班时间是6点。而燃气公司下班时间是5:30分。我们下班后去买燃气那就是不可能买得到的事。难道要我们早退吗。至电燃气公司答复是那没办法已经下班了，明天来买吧我们这没人值班。与电力局相比较，电力局购电24小时有人值班。一个电话就有人来购电了。两个垄断企业从这细小的一点就能看出服务在企业领导心中所占的地位不同。希望益阳燃气公司的领导能从服务群众出发，为人们群众解决实际问题。不要在大会上夸夸其谈。

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买个燃气都要向领导打报告请一会儿假也是醉了！
手机上装个 中燃慧生活 吧 不用去跑营业厅了
尊敬的贺贺贺小姐：
您好，针对您发表的《益阳大海棠燃气公司客服扭曲真相，服务态度差》一事，我们公司高度重视，并且做了详细的调查，并调取了录音资料：接到您来电，根据您提供的信息，热线员从系统里查到您所使用的室内ic卡表。对于您所提出的不带卡能否买气一事，公司热线员做出了准确回复，告知您ic卡表前来购气确实需要带卡来充值，否则气可以购进户头却到不了您家的燃气表里面，将导致您无法正常用气。在我们的解释过程中，您一直强调您之前从未带卡来购气却能购气成功，态度非常坚持，而从我们的调查情况来看，系统显示，您的户头一直是带卡来充气的，实际情况确实也是没有卡无法充气，这是百分百肯定的事情。您坚决要我们拿出证据，您最近一次购气时间是在2016年4月30日，距离现在已经有四个多月，监控视频不能存放超过三个月，请您谅解。若您执意认为不带卡可以充气，或者您约定一个时间，我们现场派工作人员给您现场实验一下，看是否确实可以不通过写卡就能使用，您看是否可行？
在我们热线接听的过程当中，我们一直有询问您帮您充值的是哪个营业人员，我们热线员再去现场帮您处理，可是您表示拒绝，并不接受，坚决要热线人员给出说法，最终热线人员跟您道歉后表明您这种情况确实需要带卡充值，并言后续跟您进行联系，整个过程当中，热线员一直很耐心，并无不耐烦之处，也并无不客气之处。对您的这一情况，我们后续也进行了跟进，后来您于2016年9月11日下午13点14分带ic卡于桥北营业厅进行了充值。
给您带来的困扰，我们再次说声抱歉，祝您用气愉快，若您再有任何需要，请您致电0737-3268228。
尊敬的用户，您好，因营业场所对于账务处理及资金管理的特殊性，我司与银行这些场所的时间基本保持一致，我司营业厅的作息时间为8：00至17:30，全年无休。因为您17:40至我们营业厅购气时我们已经下班，只能第二天为您进行充值，正好第二天您需要出差，早上8点01分为您完成了充值，可是还是给您的出行带来一些不便，敬请您谅解。同时，我们对您所提出的问题非常重视，公司领导立即开会讨论并修订了营业厅上、下班方案，从10月1日起海棠路营业厅上班时间调整为07:30，下班时间为18:00，希望您满意。另外，中国燃气自主研发了中燃慧生活app，您可以通过手机应用市场下载注册后，外挂表用户可直接进行燃气费充值，室内表用户可至营业厅购买充值宝与手机配型后进行燃气费充值，具体可详询客服热线或营业员。请相信，益阳中燃一直在努力，只为让您满意，如果您有其他相关投诉建议，也可以拨打24小时服务热线：0737-3268228。
2016-09-19 18:48:50