本来，出门在外，乘车买一张意外保险是有备无患患，可以理解。可是张家界汽车站有一大特色，就是乘客在买票的时候，如果有身份证，就在完全不告知的情况下，强行甩给你一张保险单。这也就忍了，更搞笑的是，在乘客没带身份证的情况下，车站为了卖保险，居然用不知道是谁的身份证出一张保单，让你付钱。在乘客提出质疑的时候，售票员还态度极其恶劣，心安理得，习以为常。
出门外安全很重要，我个人认为2块钱意外保险有必要购买，但是张家界汽车站，一要尊重客户选择，明确告知客户，而不是强硬搭售;二是绝不能容忍为了卖保险，给客户搭售一张不是不是为乘客本人投保，且要强硬你够买的保单。试问，如果出事，你这搭售投保别人的保单，能给坐车本人带来保证吗？这种行为，也就在这里遇到了，真是天下之大，无奇不有呀！

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尊敬的旅客，你们好：
非常感谢您对我们中心汽车客运站的售票服务工作提出宝贵意见。针对您提出的问题，我们立即就相关细节展开具体调查，现就具体问题进行回复。
1、关于售票中销售保险的问题：车站实行的是投保自愿的原则，旅客只有在知情自愿情况下，车站才能在售票的同时代售保险。如果旅客在不知情的情况下购买了人身意外伤害保险，并且要求退保的，车站会积极引导旅客按程序办理。车票本身没有保险，让旅客购买保险是为了旅客的人身安全，旅客也可以拒绝，不强迫。但是售票员有义务和责任提醒旅客是否需要购买保险。由于售票员大多是因为工作量大、疲劳，所以疏忽了提醒。
2、如果车站方面在未告知情况下，强制搭售保险，这就侵犯了乘客的知情权和选择权，构成强制销售。对于车站售票员强行向乘客售卖保险行为，乘客应拒绝并向车站管理处投诉。
3、但因为发帖旅客在投诉中未写明具体的售票窗口和工作人员姓名、工号，造成服务态度恶劣事项无法核对到人，但我公司本着防微杜渐，查漏补缺的精神，及时召开了窗口工作人员服务态度整肃大会，对全体售票窗口工作人员进行了批评教育。今后将严明纪律，杜绝此类事情的再次发生。同时我公司明确表态：要是今后再有售票员强行向乘客售卖保险行为，乘客应拒绝并及时向车站管理处投诉。
欢迎广大乘客投诉 投诉热线：
张家界市永定区交管所驻站办公室 8833238
张家界市中心客运站调度室 8305599
2016-12-25 10:00:54