2015年7月21日上午八点半左右，在省儿童医院附近，一辆牌照为湘at4627的蓝灯的士，因为路段行车缓慢，该司机多次欲变道超车，长时间压黄线行使，见超车不行，想掉头，在狭窄的路段掉头，该的士身后一辆私家车没有预料到，导致没有给他留足够的倒车空间，该的士司机便摇下车窗辱骂他人父母。这种不文明的用语，严重影响长沙公交形象，建议提高公交司机素质，用语文明，出行文明，交通事故也能更少。希望每一位司机为长沙精神文明建设，做出贡献。

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一、驾驶员用语不文明问题
经查，7月21日9:32左右，市民开私家车在儿童医院附近行驶时，挡住了湘at4627号出租车掉头的路线，出租车驾驶员在言语上表达了不满，但并没有骂人。公司已对当班驾驶员进行了批评教育，并将处理结果告知了投诉人，得到了投诉人的认同和谅解。
二、关于提高出租车驾驶员素质的建议
目前，客管局正在出租车行业开展服务质量大竞赛活动。大竞赛主要包括四个方面内容：（1）服务设施完好。要求车容车貌良好、车身标识完整，服务设施齐全有效；（2）车辆卫生整洁。要求车身、车厢干净卫生，车内无杂物、异味，座套整洁无破损；（3）营运服务规范。要求驾驶员持证上岗，着装规范，按规范服务流程为乘客提供优质服务，运营时使用文明用语，不抽烟、不嚼槟榔；（4）行车安全文明。要求驾驶员做到安全驾驶、文明行车，不闯灯越线，斑马线主动让行等。旨在通过服务质量大竞赛活动，实现行业违章投诉率下降、服务质量提升、乘客满意率提高的工作目标。