投诉洞口汽车总站汽车晚点改签收手续费
2月22号十点二十坐洞口到东莞的长途车，汽车晚点未发，待定下午三点半发车，本人改签十二点洞口到松岗的汽车，交手续费三十九块。
旁剥抢夺
我站是一级甲等车站，旅客要求退票或改乘均严格按各职能部门的规定来操作的。车辆晚点后旅客去窗口办理退票手续时，电脑程序自动默认为超时车票或废票，会产生手续费或不可退票。根据我站内部管理规定，此种情况必须由值班站长来处理，窗口售票员无处理权限。我司工作人员告知旅客退票流程后，但有些旅客因为春运时段，赶车急、时间紧、或嫌麻烦等原因，不找值班站长办理正常退票手续，而选择自愿交费改签。在此，对旅客造成的不便，我站表示诚挚的歉意。
洞口汽车总站
2018-02-22 13:00:07