今天是11月的第一个工作日，我到津市农发行领取上个月回单，农发行遗失了我单位两张回单，在我要求该行柜员提供时，对方竟然要我以每张回单10元的价格“购买”。业务回单本应是储户的机密，津市市农发行作为国家的一家金融机构，有义务为客户保管并提供业务回单，而津市农发行在弄丢客户回单的情况下，不但不及时弥补，反而趁机敛财，典型的推卸责任，乱收费。请问津市农发行的领导，此收费依据何在？银行应尽义务何在？改进工作作风何在？

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尊敬的客户，您好！
您反映的“津市农发行柜员以每张10元的价格‘购买’回单等问题收悉后，津市支行领导高度重视，通过了解核实，虽然我行11月2日并未收取该笔回单补制手续费，客户已于12月1日补制回单，但该事件确因我行员工沟通讲解不到位引发，对此给您工作中造成的不便，我行深表歉意。对于我行员工在您业务咨询过程中服务态度存在不当的问题，我行已对相关人员进行了严肃批评教育，并进行责任追究，在以后的工作中，我行将认真优化柜面服务，强化管理。对于您对我行提出的意见建议，我行非常感谢，如您在业务办理过程中有任何问题，请您咨询0736-2943016，我行将竭诚为您服务。
2015-11-02 17:09:32