今天我在湘乡步步高超市购物，在二楼称散装蛋糕的地方看到达利园蛋糕13.9元一斤，觉得划算就称了一些，该超市员工给我称时是按15.9元一斤给我称的，我当时看到就问给我称重的员工，是不是给我弄错了，该员工给我称完已经掉头就走了，我就追问，他说了一句那个是会员价，因为隔了一些距离又是背对着我，我没听清，我又反问他一句，然后他极其不耐烦的语气对我说，你自己去看标签哇？我当时听了很不舒服，就反问了句，你是这里的员工，难道不能告诉我？非得要我自己去看？然后他又说了一句，我都跟你说了2次了，你难道听不见啊？那语气真的极其恶劣，我豪不夸张，当时我火冒三丈，我过来买东西，不了解情况，只是多问了两句，就要受你一个员工的气，当时我就指责他的服务态度不好，他的同事就过来跟我解释，说他心情不好，要我大人不记小人过，当时我真是觉得好笑，心情不好就把情绪带到工作上？我就是活该受气的？然后 我投诉给当天的值班经理，反正经理是说了一大堆，然后要那个员工下来给我道个歉，道歉的过程也是十分的不屑，我也算了，不计较了，然而正好在我转身走的时候，正好转头看见他对着我做样子，嘴巴一翘手一甩就走了，当着他们经理店长的面，我真是感到奇耻大辱。所以我坚决要把这个经历发布在红网上，让广大湘乡的朋友们都来看看，是不是跟我有同样的一个感觉，湘乡市步步高超市的员工就是服务态度超级差，没有之一。大家千万别去那里消费了，花钱还要受气！
发表这个帖子我第一点：就是告诉大家，步步高超市的员工就是服务态度超级差。如果不是肖像权的问题我真想把他拍下来让你们看看他那副嘴脸。
发表这个帖子我第二点：步步高超市这样的促销行为是存在消费陷阱的，爆炸贴上红色的13.9元，引人注目，没有写上任何一个注明，说要会员价，这样就是存在欺诈，如果好多客户如果不注意，就会被蒙过去了，大家当心了。钱是小钱，但是也要明明白白消费。
看到帖子的各位湘乡朋友们，以后逛超市要谨慎，千万别去这种让我们受气的地方了，我们是去花钱的，不是去花钱还要受气的。
邓晓梅楼主你好！作为一个消费者，我确实为你抱不平！！！可该员工的同事和值班经理都有做出适当的反应和处理!那见好就收，何必和一个没有素质的人计较呢，也没必要全盘否定该超市！得不偿失!祝你好运！！！
邓晓梅楼主你好！和谐幸福快乐说得很对，人不可能不犯错误，得饶人处且饶人！！！每个人都是生存在服务行业中，每个公司都会有相应的处理制度，赔礼道歉已经意识到自己的错误，人与人之间就应该给予相应的宽容！社会才会和谐，日子才会越过越开心！祝你好运！
楼主你好！赔礼道歉说明他已经意识到自己的错误，每个人都不容易，尤其在服务行业，还有也没必要因为一个人的错误而去全盘否定整个超市！楼上的朋友都说得很对，人无完人，得饶人处且饶人吧！祝你好运！
关于7月22日顾客投诉事情作如下说明
7月22日晚20点左右一女性顾客邓女士带小孩在步步高湘乡双星店购买达利园散装欧式蛋糕时发现称价与所标示的价格不符，我店在7月20日已打印了促销商品价签，价签上标明零售价15.9元/500g，会员专享价13.9元/500g，降价期限：20170720-20170801等内容。但由于工作人员的疏忽在临时的放大价签上只书写了13.9元/500g而没有标示会员专享字样，当时该顾客没有看清促销商品价签只是看到临时价签进而询问散食区司秤员，由于司秤员正忙打秤，背对顾客回复需在收银台刷会员卡才会是那个会员价格（事后顾客称是司秤员背对她回复是不尊重顾客），当时商品展示柜有显示会员标签和提示的大炸花价格13.9元/500g（未标明会员专享），顾客可能没理解其意，再次询问司秤员，司秤员又作了解释。顾客觉得司秤员的尊敬的网友：
您好！
您在湘乡红网投诉“湘乡步步高双星超市蒙骗消费者，工作人员态度恶劣”的问题，我局经核实，现答复如下：
湘潭步步高连锁超市有限责任公司湘乡双星超市二楼达利园散装欧式蛋糕按称重销售，明码标价15.9元/500g。该超市为了答谢广大会员，于2017年7月20日至2017年8月1日期间对会员购买达利园散装欧式蛋糕实行优惠，优惠价格为13.9元/500g。超市内称重区与收款区是严格分开的，称重区按重量与明示价格计重计价，收款区按会员优惠价格13.9元/500g收货款。超市在实际运作中，并没有故意欺骗消费者，其实物计价计重与顾客的购买结算符合操作流程。
2017年7月22日晚，一女性顾客带小孩在超市内选购达利园散装欧式蛋糕，在其称重区与称重员因计价问题产生口误并发生争执，超市负责人及时进行了解释与调解，并要求称重员向顾客赔礼道歉，称重员当场对顾客表达了歉意。超市同时也向顾客带的孩子表达了歉意，并向小孩赠送了礼品。
根据实际情况，我们责令超市整改如下：
一、商品宣传牌必须简要如实表述优惠措施。
二、加强从业人员的培训与管理，对顾客提出的疑问应及时耐心细致解答。
最后，感谢您对食品药品工商质量监督的关心与支持。
湘乡市食品药品工商质量监督管理局
2017年7月31日
2017-07-22 23:23:54